解放军总医院树立正确"差距观"实现科学发展(图)

    规章制度建立起来了，关键是要抓落实。立体监督制约的新网络在301逐步形成。

    一是全方位监督。医院面向院内外聘请了22名地方行业部门、离退休老干部以及社会知名人士等医德医风监督员，在每个科室成立医德医风监督小组，设立以科主任、政治协理员、护士长为代表的308名科室监督员，2008年又聘请了13家新闻媒体的记者担纲监督员，公开接受媒体监督，形成了体系完备、五位一体的监督网络。首都精神文明建设委员会成员、三甲医院考核组组长张汝范老先生，自担任监督员以来，每周来院检查督导，通过与患者和家属交谈，及时发现并反映问题和意见。医院一名退休老干部虽年逾七旬，作为监督员，仍坚持经常到病房明察暗访，每个月都写下上万字的监督日志。

    二是全时段监督。医院在门诊大厅电子滚动屏、各个病区和院总值班室公布投诉电话，在门诊和住院部各楼层设立医德医风举报箱和意见本，开辟24小时监督热线。所有医务人员都要求佩戴胸卡上岗，公示姓名、职务。创建门诊伤病员满意度信息化评价系统，病人可以在门诊现场及任意时间对医务人员服务进行评价打分。开展廉政查房，院纪委领导经常带领机关人员，利用下班后及节假日时间，到门诊及各病区召开伤病员座谈会，听取意见建议，现场解决问题。

    三是全员额监督。医德医风办公室每月通过网上抽查、深入病房个别检查等方式，对全院各科室医疗数质量指标完成情况、病人对后勤服务满意度情况综合普查，对存在问题在全院通报批评。对在满意率调查中医疗质量信任度在95%以下、服务态度综合满意率在90%以下的单位，在目标管理考评中予以扣分。

    医院还实施医患廉洁责任卡制度，发动患者及其家属实施监督，叫响了"不收红包从我做起，不送红包从你做起"的口号。一位患者在来信中深情地写道："在构建和谐社会进程中，301医院视病人如亲人，不仅从门诊到入院、出院全程优质，而且延伸服务到家，这种心细如丝的作风，让你们的名字深深地镌刻在我们的心中。"

    坚持把医德医风教育融入到医院文化建设、管理实践之中，通过创作院歌、院史展览、歌咏比赛、文艺演出、演讲活动等，定期组织医务人员参观反映医院建设、发展、辉煌历程和医院精神风貌的"院史馆"，利用集新闻宣传、闭路电视、医学摄影于一体的影视宣传中心拍摄医德医风宣传片，编写创作展现新世纪301医院人风采的"总医院组歌"，在全院普及和唱响体现医院人医德高尚、心系病人、让生命更加美好健康的歌曲《我们是救死扶伤的排头兵》，深入开展医患和谐优质服务岗创建活动，组织广大医务人员积极学习实践"忠诚、敬业、和谐、创新"的院训和"服务满腔热忱、技术精益求精、工作准确快捷、作风求真务实"的院风，激发医务人员二次创业、真抓实干、再创辉煌的豪情壮志和推进医院快速发展的高昂热情与蓬勃活力。

    医德医风是医院建设的重要内容和永恒不变、常抓常新的主题。一代代总医院医护人员在传承优良作风和品德的同时，与时俱进，弘扬具有时代特征的总医院精神，推动医院的医德医风建设异彩纷呈，不断创造出丰硕的经验和成果，推动着总医院的持续和跨越式长足发展。