信访干部潘昌赋

来自：《内蒙古新闻联播》2016.12.26 [详细]

潘昌赋接待来访群众。资料照片，来自国家信访局

今年4月，内蒙古赤峰市信访局督查科科长潘昌赋被国家信访局评为全国“最美信访干部”。潘昌赋在信访岗位上工作了18个年头，他认为，用爱心解开上访群众的心头疙瘩，解决好群众遇到的每一项具体困难，是做好信访工作的关键。

“听上访人怨声、哭声、骂声，办老百姓烦事、难事、冤事”。面对有“机关第一难”之称的信访工作，18年来，潘昌赋从来不轻易打发走任何一位上访群众，不论大事小事，他总想着“能帮群众一把就帮一把”。

2009年，潘昌赋在翁牛特旗信访局工作期间，五分地镇东塔拉村村民于树丛到市政府上访，反映其儿子在校学习期间与同学闫某发生争执，被闫某砍伤。2008年经红山区法院、市中院审理，判闫某赔偿于树丛儿子2.3万元。由于闫某及其家庭无资产可供执行，此案的赔偿问题迟迟没有得到解决，于树丛儿子的后续治疗费已无来源，孩子还面临着辍学。

面对于树丛提出的问题，潘昌赋与事发地红山区信访局几经协商，协调解决了于树丛儿子的救助资金和后续治疗费用。于树丛接到救助资金时感动得说不出话来。他的儿子伤好出院后再次走进学校，并考上了大学。

“信访工作者的职责就是倾听群众诉求，帮助群众正确理解政策法规，推动解决好群众的合理需求。”潘昌赋认为，作为一名从事信访工作的共产党员，要有甘愿“磨破一张嘴、跑断两条腿”的精神，解决好群众的具体困难。不但要甘愿做群众的“出气筒”，更要勇于做群众的“顺气筒”、社会稳定的“减压阀”、和谐发展的“助力器”。

在他担任翁牛特旗信访局局长期间，头牌子乡一名精神病患者发病后，跑到乡政府院里见人就打，乡干部老单为保护他人身受重伤，成了“植物人”。由于乡政府财政困难和合乡并镇等多种原因，老单治疗产生的高额医药、护理等费用问题一直没有得到彻底解决，给其家庭带来了经济负担，无奈之下，老单的家属到旗政府上访。

了解到这一情况后，潘昌赋一方面向其家属讲政策、说情理，一方面积极协调相关部门。在他的努力下，最终妥善解决了老单应享受的各项政策待遇。

2004年，潘昌赋双腿疼痛，无法支撑，医院确诊为双侧股骨头坏死。在手术治疗期间，他仍关心、处理上访群众反映的问题，不停地打电话向有关领导汇报情况，与有关单位进行沟通。手术后第24天，潘昌赋就上班了，“我行走不便，让我来搞接待吧，也能减轻大伙儿的负担。”就这样，他拄着拐杖一步一趔趄，出现在同事们面前。

多年来，经潘昌赋督办的中央、自治区、赤峰市交办的信访事项达1600余件，按期办结率达到100%，化解率达96.1　%，做到了“件件有着落，事事有回音”。其中，他解决了特殊疑难信访问题460件，集中化解了一批“骨头案”“钉子案”“无头案”，全部实现了息诉罢访。

2010年的一天，潘昌赋的办公室里来了两名老年妇女。经了解得知两人是亲家关系，一名是维吾尔族、一名是汉族，维吾尔族妇女的女婿是那位汉族妇女的儿子，因车祸不幸去世，经红山区法院判决，肇事人应赔偿经济损失46.28万元，但肇事人无财产可供执行，死者家庭陷入极大困难，两位老人请求政府予以帮助。潘昌赋觉得符合救助的有关规定，向市信访联席会议办公室提出救助的意见，并落实了救助资金。

信访人不易，息访人亦难。但潘昌赋认为，只要深怀爱民之心，恪守为民之责，认真解决处理群众所反映的问题，就能使群众从信访部门这个党委政府联系群众的“窗口”上，看到共产党好、人民政府好，从而架起党和政府与群众之间的连心桥。（新华社 记者张丽娜、王靖）[详细]

潘昌赋实地督查案件。资料照片，来自国家信访局

2016年8月，国家信访局组织全国信访系统开展“寻找最美信访干部”活动。经过层层推荐、优中选优，国家信访局遴选出40名“最美信访干部”提名人选。赤峰市信访局督查科科长潘昌赋成为内蒙古自治区唯一一位入围人选。此后，通过网络投票、综合专家评审和调研了解情况，在全国范围内评选出10名“最美信访干部”，最终来自赤峰市信访局的潘昌赋成功入选。

潘昌赋自2001年从事信访工作以来，始终坚持把信访群众当家人，把信访问题当家事，把信访工作当家业，把群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量自己工作的标准，诚心诚意为群众办实事，坚持不懈做好事，尽心竭力解难事，让每一位信访群众都感受到党和政府的温暖。潘昌赋多次受到上级党委、政府的表彰奖励，曾被评为内蒙古“人民满意的公务员”。（赤峰日报）

综合新华社、内蒙古卫视、赤峰日报