高晓兵：三项措施将确保春运工作更加公开透明

　　国务院新闻办公室定于2010年1月20日(星期三)下午15时举行新闻发布会，请铁道部党组成员、政治部主任高晓兵介绍2010年铁路春运等方面情况，并答记者问。

　　[中国青年报记者]每年春运都会有部分旅客反映铁路不公开、不透明、缺乏监督，特别在去年出现北京站车票窗口事件之后，旅客意见非常大。我想知道今年铁路打算如何改进，从哪些方面改进？

　　[高晓兵]今年铁路春运将在公开、透明这个问题上实现新的突破，我们主要有这样几项保障措施：一是开通铁路客户服务中心网站，进一步健全车站票额显示系统，及时向社会公布售票的情况，实现信息的全面公开，帮助旅客选择出行的日期和车次。二是邀请社会监督员来监督铁路的春运工作。各铁路局将邀请人大代表、政协委员等社会各界人士，包括媒体记者，来监督铁路的工作。他们凭铁路监督证件，可以进入铁路企业管理机构、营业场所、售票窗口等监督检查，并设立专门的信息反馈渠道，及时处理提出的意见和建议。我们认为青年志愿者的引入也将是一个社会监督的方式。三是我们欢迎广大人民群众一起来监督。刚才我已经公布了铁路春运期间的投诉电话，24小时有人值班，随时接受旅客的投诉。

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