【2019消费市场观察】餐饮业迎来智慧大变革

中国新闻来源：央广网 2019年02月10日 13:22 A-A+
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　　央广网北京2月9日消息（记者吕红桥）据经济之声《天下财经》报道，当前经济形势下，拉动经济增长的三驾马车中，消费的作用越发凸显。而2018年，全国居民人均可支配收入已经突破28000元，同比增长8.7%，这也意味着中国有巨大的消费潜力和能力。新一年，消费将继续点亮中国经济。系列报道《2019消费市场观察》今天推出：机器人掌勺、人工智能揽客，餐饮业迎来智慧大变革。

　　机器人炒菜吸引食客

　　智慧餐厅是近两年出现的新生事物，一段时间来，它曾被认为只是餐饮业一种营销噱头，但去年以来，智慧餐厅进化迅速，越来越实用。在北京某电商巨头打造的未来餐厅里，掌勺的厨师已经换成了机器人，人类反而要给它们打下手。

　　工作人员告诉记者：“我们的腊肠放在1号料盒里，腊肉和腊肠都是60克。荷兰豆放在2号料盒里，是150克。接下来要加姜、蒜片，放在4号盒里。”

　　机器人做菜煎、炸、炒、焖、煮样样精通，而且从食材制备到工艺流程运用，再到火候、味道拿捏，都高度标准化。做出来的菜跟顶级大厨可能还没法比，但已经足以吸引挑剔的食客。

　　消费者1：挺新奇的，机器人炒菜，就觉得很好玩。

　　消费者2：这样我就不用担心因为厨师的变化、人员变动或者是食材什么原因会影响菜的口味。

　　智慧系统为海底捞节省近四成人工成本

　　另一家知名餐饮连锁品牌海底捞也刚刚推出首家无人餐厅。餐厅的食材监管系统为每盘菜配备了专属的“身份证”。当顾客通过智能点菜系统点餐后，中央厨房会通过机械手臂将选好的菜品放到传送带，再由传菜机器人送到顾客面前。

　　海底捞首席战略官周兆呈透露，餐厅多个智慧系统可以为海底捞节省近四成的人工成本。“智慧生产、智慧运营，再加上智慧服务构成了整个智慧餐厅的整体。由于有了自动化、智能化的设备，所以从自动出菜机到自动配锅机，再到自动的羊肉机等等，这些其实都在提高我们的运营和管理效率。”

　　大数据可以分辨顾客的口味和喜好

　　餐饮业的智能化、智慧化如今还在继续渗透。顾客消费数据被大数据抓取分析，生动展示数据背后的价值，方便餐饮企业决策和提供个性化服务。同样以海底捞为例，它的超级App已经能分辨每位顾客的口味和个人喜好，并针对性地提供菜品推荐、促销信息。

　　超级App开发人员说，超级App实际上是为它建立了一个智能化和数据化的可运营平台，使得它能够更好地在线上服务。