用语文明规范

　　（一）民警在工作中必须树立全心全意为人民服务的宗旨意识，文明接待群众，用语规范热情，争创人民满意，塑造良好的警察形象。

　　（二）接待办事群众，要态度和蔼、热情，根据对方年龄、职务的不同，使用恰当的称呼。

　　（三）对来办事群众要使用“您好”、“请进”、“您请坐”、“请喝水”“您要办什么事”等迎声。

　　（四）在工作忙时，要对等候的群众示意“请稍候”、“请坐”。

　　（五）为群众办理完业务后，要说“请您检查一下，防止差错”，群众离开时要有“再见”、“您慢走”的送声。

　　（六）民警遇到不属于本职业范围内的事情要说“很抱歉，您提出的问题不属于我们管辖，请您与XX联系”。坚决杜绝“冷硬横推”和让群众跑二遍腿现象。

　　（七）接待查人、问路的群众要热心、耐心，主动服务，做到百问不厌，百找不烦。要说“请您把要找的人名字、住址等情况告诉我好吗？”，若查不到时要说“请您不要着急，您再仔细想想确切住址，我再为您查找”；仍查不到时，要说“很抱歉；请原谅，如果您想起来了，还可以随时再来查”。

　　（八）接待来访群众时，要说“欢迎您来反映情况，对您反映的问题我们会尽快调查落实；请先回，有了结果会主动与您联系”。

　　（九）对群众来找民警不在时，要解释说“对不起；您要找的同志不在，您有什么事情？如果方便；我可以为您转达或请您留言，好吗？”，坚决杜绝“不在”、“明天来吧”等语言。

　　（十）接、挂电话时，要语言规范，要使用“您好，这里是开发区公安局新港派出所”、“请讲”、“您有什么困难需要帮助吗？”“请不要紧张，再说一遍”、“我们一定帮您解决”、“请您等在报警点，我们马上到现场”、“请稍等”、“谢谢”、“不客气”、“他（她）不在，如需要我可以转达”、“再见”等文明用语。

　　（十一）接待被害人报案时，要有同情心，询问时要说“对您所受的侵害，我们很同情，请详细谈谈经过，要真实、准确”，不得有指责、刺激对方的语言、语气，或漫不经心。

　　（十二）对自首的犯罪嫌疑人；不要说气话、讽刺话，要说“你能自首，这是认罪服法的表现，希望你如实交待犯罪事实，争取从宽处理。”

　　（十三）对上交拣拾物品的群众时，要说“谢谢您把拣抬物品交给公安机关，您这种拾金不昧的精神值得赞扬；我们会尽快找到失主，并先代表失主感谢您，请您留下姓名和联系方式，有结果后与您联系”。

　　警容仪表规范

　　（一）讲究个人卫生；勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。

　　（二）男民警戴警帽后，帽后沿外的发际不超过2厘米，男民警不准留大鬓角、留胡须，不准剃光头，不准烫卷发。

　　（三）女民警不准染发，发辫不准过肩。

　　（四）民警不准留长指甲，不准染指甲，不准纹身。

　　（五）着警服后，女民警不准涂浓妆，不准戴耳环、戒指、手链。（六）民警着装后，不准边走边吃食物、边吸烟，不准在站岗值

　　勤或110接处警及接待群众时吸烟和煽扇子。

　　（七）民警驾车时，不准打手机和吸烟，不准违反交通规则和公共卫生条例，不准随地吐痰，不准随地解手。

　　（八）着装时，不得披衣、敞怀、袖手、插手、背手，搭肩挽臂，嘻笑打闹。

责编：马芳