内务设置规范

　　为了全面落实《2004年大连市公安派出所正规化建设实施方案（试行）》，市公安局对派出所正规化建设内务装备标准明确如下：

　　一、内务设施

　　（一）统一门面

　　1、按照公安部设计的式样（待发，暂时先维持原样），统一派出所标志、标牌及夜间警灯，派出所的门脸要靓，标志明显，牌匾规格统一，整洁美观。

　　2、派出所门前两侧划停车线，各种车辆摆放有序。

　　（二）办公大厅

　　办公大厅内设警民联系板、便民设施、便民卡、服务指南手册和辖区平面图。

　　警民联系板贴所内民警照片，标明监督电话。原则上民警照片为五寸蓝底、免冠、春秋装，照片下标明姓名、职务和联系电话。便民服务设施包括饮用水用具及必要的休息设施；便民服务卡由市局户政处统一印制（10种户籍业务卡片）

　　（三）队、室建设

　　1、社区民警中队办公室。室内墙壁贴挂《社区民警工作职责》警务区平面图和《公安部五条禁令》

　　2、内勤室。贴挂《户籍窗口办事指南》平台内墙壁贴挂《户籍内勤民警工作职责》和《公安部五条禁令》。

　　（四）其他设施

　　1、所领导办公室。分别贴挂《所长工作职责》《社区中队长工作职责》和《公安部五条禁令》。 所长办公室贴挂辖区平面图。各室门牌标志要统一式样，方便群众办事。

　　2、五小工程。五小工程的规模、质量视情况制定标准，力求建好“五小工程”。

　　3、设立荣誉室、调解室。

　　派出所内各办公室内严禁摆放与工作无关和影响形象的大型工艺品、花卉及鱼缸等观赏物。

　　二、制度及图版

　　（一）制度类（6种）。装备管理制度、值班制度、公务用枪管理制度、公安部五条禁令、档案管理制度、图书管理制度。

　　（二）职责类（5种）。包括所长工作职责，社区中队长工作职责，社区民警工作职责，户籍内勤民警工作职责，工作人员职责（流动人口管理办公室）

　　（三）图板类（9种）。治安预告板，服务指南手册，民警标牌（注有派出所民警姓名、职务、警号的标牌，放置办公桌适当位置） 户籍窗口办事指南，办理刑事案件程序图、办理刑事案件时限图，派出所辖区平面图，派出所警务区平面图，派出所巡逻防控图。

　　三、 基础台帐

　　按市局今年规范11种基础工作台帐执行，不得随意增加或删减。

　　四、警用装备

　　包括手枪、武装带、手持电台、警棍、手铐、警绳、警笛、防暴头盔等；巡逻车内统一配置车载电台、防弹背心、反光背心等装备和器材。

　　群众工作规范

　　（一）窗口单位要实行警务公开，依法公开工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式等所有能够公开的事项，使前来办事的群众对所要办理的事项一目了然。所有窗口工作人员必须熟知本职业务政策和规定，以便随时准确地答复群众咨询的有关政策规定。

　　（二）全面实施“一站式”服务和“平台式”办公，简化办事程序，提高工作效率，兑现“一二三”承诺，即为群众办理各种证照和事情时，手续齐全的要一次办结，手续不全的要向群众讲明应补充的内容，坚决不允许因民警的不负责任而让群众跑第三趟。

　　（三）群众到窗口或来电、来函咨询反映问题时，要当场给予答复：需要向领导或上级主管部门请示后才能答复的，必须三个工作日内向当事人进行反馈。

　　（四）对群众的求助，属于职责范围内的，积极帮助解决；不属于职责范围内的，做好解释工作。群众求助及民警处理的情况都应当记录在案。

　　（五）充分利用社区警务工作室的前沿窗口，主动上门为老年人和行动不便的群众提供办理户口、居民身份证等服务。

　　（六）社区民警应主动深入到群众之中，做到经常入户走访，宣传法律知识、安全防范常识，通报社会治安状况，征求居民对公安工作的意见和建议，为居民排忧解难，达到居民熟悉并满意社区民警。

　　（七）社区民警走访时应做到“四个一”。即“一身警服、一张笑脸、一声问候、一身正气”，以饱满的精神面貌和警容风纪出现在群众面前。

　　（八）派出所领导、责任区民警每半年向辖区群众代表报告一次工作。

　　（九）认真做好信访工作，所领导要亲自督办，对疑难案件要实行班子集体会诊，及时做好信访案件的答复和转递，对待信访老户不歧视、不讽刺、不讥笑、不挖苦，以诚待人，以理服人。要本着“件件有着落，案案有结果”的原则，凡是有理信访，必须要在短时间内向群众汇报处理结果。对待上级交办的信访案件，承办单位要在三个月内回告处理结果。

　　（十）实行领导定期值班接待制度，监督各项规章制度的落实，要树立群众事情无小事的观念，认真听取群众的意见和建议，解决群众的疑难问题，尤其是群众意见箱中反映的问题要坚决查清，有条件的要当面向群众解释或登门拜访。

责编：马芳