某银行大厅内排队等候的顾客。实习生 胡楠／摄

    

某银行洗手间门口，“厕所已坏，停止使用”的纸条已经贴了近一年。信报记者 李静／摄

   

 某银行排队号单上显示，排队顾客有80人。龚学智／摄

    

某通讯公司队号单上显示，排队顾客有47人。江书波／摄

    顾客排长队已是各银行和电信运营商营业厅常见的现象，排队时间长了，难免遇上如厕问题。可记者调查了解到，大部分营业厅都没有公共卫生间，客户上厕所只能外出解决。多数接受采访的市民建议，银行等单位的营业厅该设置公厕，给顾客提供方便。

    【如厕事件】为交7元水费憋了20分钟

    李女士是一名媒体工作者，平时很少进银行，只要能在自动取款机或网上办理的业务，她都尽量避免到营业厅中办理。

    李女士说，现在交水费改由到银行支付了，就避免不了去银行排队。上个月，李女士收到7.4元的水费单，从拿到水费单的第一天起，她就随身携带着，打算一有空就去银行把水费交清。李女士说，好多次她都进了银行门，可一看里面坐满了等候的人，实在没时间排队交费，只能出来再找人少的银行。就这样，这张水费单在她的包里放了近一个月，也没交清。

    最后，李女士利用一个休息日去银行排队交水费，排在她前面的有40人，她只能耐心等待。40分钟过去了，李女士突然内急想上厕所，可营业厅里没有厕所，大堂经理告诉她，客户只能到银行外的厕所方便。“这可把我急坏了，去吧，怕手中的号轮过了，白等这么长时间；不去吧，又实在着急。”李女士说，为了不前功尽弃，她只能忍了又忍，等了大约20分钟，终于把水费交清，这才一路小跑去附近的公共厕所。

    回家“方便”后还没轮到号

    家住石景山区的杨女士，经常到附近的运营商营业厅交手机费。杨女士说，每次去，大厅里总是坐满了前来办业务的人，每次都得经受排队之苦。

    “最多一次我拿到的号显示，前面有60多人排队等候。”杨女士说，保安告诉她，要轮到她办理业务，最少还要等上一个半小时。当时正值上午11时许，杨女士等了半个小时，突然感觉“内急”，看到前面还有40多人等待办业务，

    她就拿着号回家了。一个小时后，她在家上完厕所，再吃完午饭回到营业厅，还未轮到她的号码办理业务。　　??

    【楼内厕所】顾客去大厦卫生间“方便”

    记者调查本市银行和各电信运营商营业厅发现，多数营业厅是单独存在的，一小部分营业厅是开设在写字楼内。在写字楼内的营业厅，工作人员会指引有需要的顾客到写字楼内的卫生间；而去单独存在的营业厅办理业务的客户，只能到附近公厕，或是附近能提供公共卫生间的单位如厕。

    5月21日中午，记者来到位于石景山八角附近的一家通讯运营商营业厅，厅内面积不大，等候区内坐满了前来办理业务的客户。咨询台一名工作人员说，营业厅内没有厕所，客户需要方便可以到大厦的卫生间。而在同样位于大厦一楼的某银行京源路支行，大堂经理也指引记者到大厦内的卫生间方便。大厦大厅内值班的保安说，平时来上厕所的人不少，多是来大厦内办事的人。

    楼内厕所银行顾客随便用

    5月21日14时许，某银行南礼士路支行燕京分理处的等待席上坐满了人，办理人民币业务的号码已拿到348号，等候人数36人。“厕所就在旁边的过道里。”一名银行工作人员介绍，该厕所归燕京大厦所有，有需要的客户在等待办理业务时，可随时使用。由于厕所的位置便利，客户不必担心会错过叫号。该工作人员说，每天都有一些客户使用厕所。

    某银行厕所近一年没“修好”

    某银行建国门支行设立在一座大厦的二楼，在楼梯间拐角处有个洗手间，可门上贴了张纸条写着“厕所已坏，停止使用”。家住附近的居民张先生说，从去年开始，他就注意到卫生间上贴了张纸条，可近一年了，设备一直未修好。5月21日，记者来到该银行，一名保安告诉记者，其实厕所可以使用，门没锁。记者进入后发现，男女厕门前各贴着“因厕所管道发生故障，只能小便”的通知。

    【外借厕所】老顾客来银行前先去厕所

    5月21日下午，记者来到位于南礼士路的某银行三里河支行。营业厅内等待席上的人虽不多，但大部分都是老年人。前来办理业务的王大爷说，每到月底发退休金时，附近好多退休老人都扎堆来银行取钱，整个银行里全是人。

    “这里没厕所，我现在都是在家上好厕所再来银行。”王大爷说，几个月前他来银行取退休金，好容易要轮到他拿的号了，突然想上厕所。年纪大了憋不住，王大爷只好离开营业厅到银行外面找厕所，好在他对附近的情况熟悉，不用打听，出了银行往北走，再横穿马路到对面的公共厕所。“这一趟来回我花了十几分钟，等再回到银行，早就过了我拿的号，只能重新拿号，重新排队。”王大爷说，从那以后，每次来银行前，他都要先方便好，慢慢地都养成了习惯。

    有人直接在花坛里“方便”

    5月23日下午，记者来到某银行朝阳区双龙储蓄所，个人业务已经排号到193人。工作人员表示，银行里没有厕所，如客户有需要，可以到西面50米的京客隆上厕所。记者按照他们的指点进入京客隆，在二层东南角找到该厕所，粗略计算，在不熟悉厕所位置的情况下，总共要花20分钟才能完成往返。

    京客隆的卫生间位于二楼一个角落，为图省事，有人就直接在花坛里方便。附近居民王先生说，路中心有个绿色植物隔离带，里面种植的植物齐腰高，花坛中间是个井盖，他就亲眼看到有人借着植物遮挡，站在井盖处就地解决。

    餐厅卫生间成了银行公厕

    5月23日，记者在某银行建国门支行看到，营业厅内设置有专门的开水房，里面设有饮水机和一次性纸杯，供客户使用。考虑到了客户口渴，却没想到客户如厕，整个营业厅没有公共卫生间。银行工作人员说，客户只能穿过人行横道到马路对面的公共厕所，或是借用附近肯德基的卫生间。

    位于公主坟的某银行营业厅中一张提示称，客户办理业务大约需要半小时，请合理安排时间。银行咨询台员工说，营业厅内没有厕所，同时指引说，如果着急可以到不远处肯德基里的卫生间方便，那是离银行最近的卫生间。

    顾客上厕所要去附近商场

    某通讯运营商西单营业厅的营业员说，营业厅内没有厕所，客户只能从营业厅西侧的小门进入君太商场，到5层或7层的卫生间方便。“我们员工也和客户一样，要绕到君太里的卫生间上厕所。”营业员说。而位于西单科技广场的另一家移动运营商营业厅，工作人员称，“想上厕所就过马路去对面的华威商场。”

    【业内说法】新营业厅会考虑厕所配套

    面对营业厅内不设公共卫生间，客户需要只能“外借”厕所，营业厅的工作人员均解释说，营业厅面积有限，不适合设立卫生间。同时为了确保安全，银行内部禁止外人进入，所以内部的厕所不方便让顾客使用。

    “以前银行租的商用房就没规划厕所，我们自己的员工都只能上公共厕所。”5月24日，银行相关负责人称，银行并不是出于安全考虑才没建厕所，厕所设置应由营业厅的经营环境决定，主要还得看租用商品房的规划。他说，随着银行排队现象越来越严重，许多网点没有厕所的问题逐渐暴露出来。目前，大型的银行网点、理财中心和部分新建的银行都已经配备了厕所。今后，银行在新建网点时，会尽量考虑厕所配套问题，给排队的顾客带来方便。(信报记者 李静 实习生 胡楠)

责编：石光辉

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