央视国际 www.cctv.com 2007年06月15日 16:17 来源：法制周报-e法网
| [内容速览]除了诺基亚6260和N70，其他各款手机都会出现“张冠李戴”的现象：不管手机号码的前3位数字如何更换，只要后8位号码一致，手机都显示同一个人名。 |
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诺基亚不识别号码前三位
法制周报连续报道诺基亚中国遭遇“错字门”一事，在社会上引起了强烈反响，很多消费者来电反映自己的诺基亚手机也出现错字。6月1日，记者接到读者刘先生来电，反映自己的诺基亚手机不但有错字，打电话时手机上显示名字还“张冠李戴”。为此，记者再次对诺基亚手机进行调查。
读者投诉手机号码显示“张冠李戴”
据刘先生介绍，他是本报一位忠实读者，6月1日一大早，送报员将报纸送给他时，他就认认真真的看了《诺基亚中国遭遇“错字门”》一文，因为自己买了两台手机都是诺基亚，于是输入短信试一试，发现错得更离谱，“矗”字的三个“直”字中的三横都变成一竖。
刘先生告诉记者，他的诺基亚手机不但有错别字，而且打电话时号码显示还出现“张冠李戴”的现象。今年正月初二，刘先生给姐姐刘鹃（化名）打电话拜年，接电话的人却不是刘鹃，而是一位先生，对方称不认识刘鹃，并骂刘先生“神经病”。刘先生觉得很奇怪，明明自己手机上显示的是“刘鹃”，为什么不对？于是查了一下电话号码，发现自己输错了号码的一个数字，刘先生更觉得奇怪，输错号码也能显示刘鹃的名字？于是，刘先生从130××××××××开始拨打，一直拨到139××××××××，结果手机上显示的都是刘鹃。带着种种疑问，刘先生找到了手机超市，营业员告诉他，他们将向诺基亚公司反映，但是至今刘先生没有得到任何答复。(法制周报新闻热线:0731-4802117)
无独有偶，读者方先生是一家广告公司的业务经理，他告诉记者，因为自己业务繁忙，朋友很多，每次手机来电时显示的是自己一位朋友的名字，接电话时却是另外一位朋友，使他经常叫错对方的名字，不得已他只好换了一台其他品牌的手机。
记者调查
诺基亚不识别号码前三位
记者刚好使用的也是诺基亚手机，就有意识地将一同事的手机号码拨错，结果同样出现刘先生所说的现象，记者从130拨到139，只要其余的号码一致，都显示同事的名字，甚至拨000也会显示同事的名字。
记者在长沙市手机市场调查发现，除了诺基亚6260和N70等少数几种型号不出现“张冠李戴”的现象以外，诺基亚的其他各款手机都会出现“张冠李戴”的现象。
记者调查还发现，诺基亚手机不仅存在拨出电话号码前三位不能识别的问题，而且来电号码也存在不能被识别的问题。
记者通过反复测试发现，不管手机号码的前3位数字如何更换，只要后8位号码一致，诺基亚手机都会显示同一个人名。这就表明诺基亚手机无法识别手机号码的前3位。
客服中心
技术水平有限无法解决
6月5日下午，记者和刘先生一道来到长沙市蔡锷中路的诺基亚客户服务中心，一位姓龚的副总经理再次接待了记者。记者向龚副总反映刘先生的手机出现上述问题时，龚先生表示，这个事情不是自己负责的范围，自己不想再参与此事，希望记者找技术部唐经理。
随后，记者来到唐经理办公室，唐经理告诉记者，这个现象早就出现过，不是什么新鲜事，唐经理还表示，其他品牌也有类似的情况，随后，记者拿着自己的另一台手机（其他品牌）当场演示了一下，没有出现“张冠李戴”的现象。 唐经理则解释说，诺基亚售后中心的技术水平有限，无法解决和解释这种情况，要等厂家前来解释和处理。
质监局
诺基亚手机投诉居首位
6月11日，记者将此事反映给湖南省质量技术监督局12365商品质量投诉中心。该中心郑主任表示，4月初，一位唐姓消费者投诉诺基亚手机质量问题，他们将投诉书以传真的形式发给诺基亚中国总部，但至今没有得到任何回复。为此，郑主任还专门打电话到总部询问，诺基亚公司的工作人员承认诺基亚有几款手机在设计上有问题，但坚决否认这是质量问题。
郑主任表示，目前手机投诉服务已连续五年高居投诉榜首，其中关于诺基亚的投诉是最多的，但是诺基亚公司对消费者的投诉一直采取不予理睬的态度。
记者从网上查到，在2007年3·15晚会上，中央电视台曾经对诺基亚手机的质量和服务进行过曝光，人民网还为此开设了专题。记者在专题投诉栏目中看到，有将近400位网友在网上投诉和评论诺基亚手机。
业内人士指出，手机终端市场已经从品牌、款式、价格的竞争过渡到用户极为关注的售后服务竞争时代。现在手机的性能、功能正稳步提高，如果手机厂商在服务上能进一步提高，其竞争力也会随之加强，手机投诉自然也会降下来。快速提升改进手机售后服务，成为各手机厂商的当务之急。
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责编：王壹霖
