解放军总医院推动医院科学发展纪实(图)

　　理念：以“归零”的心态找差距

　　“把‘３０１’５０年的发展归一个零，把我们取得的每一个成就归一个零。”──总后勤部副部长兼解放军总医院院长秦银河如是说

　　［差距］曾经一时，一些患者称“３０１”是“解放军第五总部”　──解放军总部只有四个，“第五总部”实为暗讽“３０１”部分医护人员的盲目自大。

　　２００４年，医院党委对医护人员的种种自大心理进行了疏理：

　　──“皇帝的女儿不愁嫁”，总以为医院不愁病源，看不到其他医院的技术优势；

　　──“夜郎自大”，总以为自己在国内同行是“老大”，看不到其实别人已经领先；

　　──“参照系”错位，认为本学科在国内外仍有优势，发展紧迫感不强；

　　──把医院的光环当作自己的光环，把医院的优势当作自己的优势，把医院的地位当作自己的地位……

　　［措施］２００４年以来，“主题”建院发展思路的提出，成为 “３０１”人以“归零”心态找差距的一剂良方：

　　２００５年：“质量年”。针对病人增多而基础医疗质量不够稳定的情况，开展百日练兵，组织技能比武，强化医务人员的能力素质；

　　２００６年：“管理年”。针对医院管理水平跟不上形势的现状，出台１００余项管理新举措、新办法，为提升医疗质量提供制度保证；

　　２００７年：“效益年”。针对规模大而效益不高的现实，创新医德医风长效机制和文化工作机制，加强软实力建设；

　　２００８年：“奥运年”。一切以奥运会的标准狠抓医院管理和医疗服务；

　　２００９年：“创新年”。深入分析与科学发展观不相符合的１０个方面的问题，以创新的精神解决医院建设发展中的深层次问题……

　　［解读］２００９年，解放军总医院的单日门诊量又创出了１２０００余人次的新高。

　　“从２００４年以来，我们的门诊量每年都在以２０％的速度递增，有的年份甚至高达３０％。”医院病案管理科主任刘克新说。

　　不断扩容的同时，解放军总医院的医疗纠纷却不升反降。

　　“患者满意率近几年基本能达到９８％、９９％，医疗纠纷也大大减少。”刘克新说。

　　一年一个主题，年年找出差距；既抓医疗质量，又抓医德医风。或许这就是解放军总医院的成功之道。

　　２００５年以来，为加强医德医风监督力度，解放军总医院先后向社会各界聘请了数十名“医德医风监督员”。

　　此外，医院还推出多项措施：设立３０８名科室监督员，全院专家教授公开签订廉洁行医承诺书，开辟２４小时监督热线和投诉举报电话，成立出院病人随访中心，创建门诊伤病员满意度信息化评价系统……

　　２００８年，解放军总医院创建的医德医风长效机制在全国范围内被广泛宣传，但他们改善医患关系的努力却并未止步──

　　２００９年，解放军总医院又正式聘用了１０余名本院退休的老医生、护士长、协理员，担任“医患关系协调员”，并对他们进行心理学培训，专门协调医患关系。

　　这一新举措，同样也来自向国际先进医院“找差距”──澳大利亚的悉尼皇家医院，为缓解医患矛盾就专门编制了一个部门：社会公共关系科。

　　［点评］任何事物的发展都是在解决差距、弥补差距中实现的。以“归零”的心态年年找差距、事事找差距，既彰显了自信，也成为解放军总医院实现又好又快发展的方法论。