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[新香港故事]香港海洋公园风暴之后焕发新机 

央视国际 www.cctv.com  2007年06月21日 22:08 来源:

     
    [内容速览]通过海洋公园、“莎莎”化妆品店、尖沙嘴一家小酒店的故事,用生动的实例讲述回归后港人是如何克服金融风暴、非典冲击。
专题:CCTV-新闻《新香港故事》
专题:CCTV-新闻“香港回归十周年”特别报道集锦

    CCTV.com消息(新香港故事6月21日播出): 点击观看视频>>

香港海洋公园

“莎莎”化妆品店集团主席

尖沙嘴一家小酒店经理

    自上个世纪70年代开始,香港那新旧并存的城市特色,以及东西方文化彼此交融、迸发出的美感,一直吸引着来自世界各地的游客。香港旅游业的客源市场也好象是一张世界经济的晴雨表。自由行政策实施后,截止到2007年3月,“自由行”政策已覆盖四十九个内地城市,约有二亿六千万人可自由申请到香港旅游。内地巨大的市场给香港经济注入了强劲动力。

    本集通过海洋公园、“莎莎”化妆品店、尖沙嘴一家小酒店的故事,用生动的实例讲述回归后港人是如何克服金融风暴、非典冲击,积极抓住“CEPA”“自由行”等机遇,促使香港旅游焕发新机。

  详细内容――

很多人都在探讨香港的都市神韵,它有着最时髦的风景、最现代的建筑,也有古老的传统,高雅的、流行的、古旧的、新潮的混杂在一起;每个人都能在它身上读出不同的内容。

  赵伟佳:香港是一个很特别的地方,经济很好。但是完全没有天然资源,基本上全是靠人,

  所以香港居民一般需要更多的安全感。外国的报道说:香港居民的储蓄率是全世界最高的,

  需要储蓄比较多的钱,去应付突发的情况,比如金融风暴。

  赵伟佳二十七年前成为了香港入境事务处的一名公务员。他清楚地记得一个日期――1997年10月21日,这天他上班后打开电脑,看到了一条惊人的消息,香港恒生指数下跌七百六十五点三三点,东南亚金融风暴席卷香港。从这一天起,他开始参与制定香港特区政府一项特殊的政策,期间经历了六年风风雨雨。

  赵伟佳:其实金融风暴以后,大部分经济下滑的原因,还是缺乏信心。

  香港旅游业作为支柱产业,对经济振兴有着举足轻重的作用。回归之初,特区政府看到了内地巨大的市场,希望通过放开对内地旅客赴港的限制来刺激香港的旅游业。2003年前,内地游客只能随团队赴港,而且有配额限制,一天不能超过一千五百人,而且要同进同出。赵伟佳所在的入境事务处受命研究开放内地旅客赴港游的实施方案。面对内地的十三亿人口,赵伟佳和他的同事们感到了前所未有的压力。

  赵伟佳:一般有几方面的忧虑,第一是口岸的承受能力。一个内地访客来香港,如果在口岸排队,花上两个小时,恐怕印象就不好了,下次也不想来了。所以双方口岸的硬件软件都需要提升。

  香港入境事务处认为,放开对内地旅客访港限制应该是朝着个人旅游的方向去发展,他们将这项政策命名为“自由行”。1998年,他们开始具体评估“自由行”实施的可行性。

  正是在这一年,一位商人悄然从加拿大回到了香港,他的名字叫郭少明。十九年前他靠一个四平方米的小柜台起家,创造了一个香港化妆品业的神话,现在他要和妻子开始二次创业了,而他之后的创业之路与“自由行”政策息息相关。

  1997年,香港回归前,郭少明曾和很多人一样,对回归后的香港缺乏信心,移民去了加拿大,但他自己都没有想到,只待了三个月,又回到了香港。

  郭少明:加拿大是一个很舒适的地方,如果你有需要,那时去加拿大,你见到那些楼房会很开心,因为那些楼房很大。我自己和我太太是做惯了事情的人,如果在加拿大生活,我相信我自己住不惯的,所以我很快返回了香港。

  香港从来不乏白手起家的故事,有过成功的经验,郭少明对二次创业之路充满信心。

  郭少明夫妇事业的起点是铜锣湾,一个普通商场的地下。1978年,他们用两万元从别人手中顶下了一个仅四平方米的小化妆品柜台。

  郭少明:我们最初的店铺位置就是在这里,大约是四尺宽,十尺长,这就是四十尺。我太太顶回来这个店铺。店铺顶回来的时候,当时的名字就叫莎莎。

  创业之初的郭少明还身兼二职,他是政府的一名公务员,负责管理城市的隧道交通。

  郭少明:我晚上十一点上班,早上七点下班,上午十点钟,又要帮我太太开店铺。

  小柜台的生意越来越好,不久郭少明决心辞去公务员的工作,专心帮妻子卖化妆品。

  郭少明:没有政府那份工作,其实一点都不舒服,因为那时候生意大了,晚上十点收工以后,我和我太太就在店铺里收拾东西,收拾到差不多十二点才开始去吃晚饭。吃完晚饭以后,还要返回我们小小的写字楼里的货仓里面,整理明天要用的货品,每天都要这样做到差不多凌晨四点钟。

  不懈的努力使“莎莎”的名字很快打响,郭少明也为自己在总统商场地下赢得了六十平方米的面积,但回归前,他将所有的商铺出租,重新回到香港的他,要开始二次创业。

  这是一个立体动感、充满活力的城市,虽然东南亚金融风暴对香港经济影响明显,但旅游业一枝独秀,访港游客数量以每年百分之十的速度增长。郭少明享受着香港免税贸易港的优惠,莎莎的化妆品凭借价格的优势,很快得到了世界各地游客的青睐。

  郭少明:莎莎的知名度提升得很快,差不多六个月左右,已经有一个日本电视台来访问我们,为过去三个月里面,他们收到一些信息,说香港有一家,叫莎莎,卖化妆品的公司。

  郭少明借鉴超市的营销理念,在香港首创化妆品的开放式货架。至2002年底, “莎莎”已经有三十四家店铺遍布全港。

  但就在此时,非典袭击了香港,香港又一次面临逆境。

  赵伟佳:2002年底2003年初,非典来到,我们经济下滑得很快,七月份的时候,香港失业率达到百分之八点三,令人担忧。

  郭少明:非典对于香港来说,是一件很突然的事情,那时全香港都很灰暗,我自己想这也是一个危机,来找口罩、找清洁用品比买唇膏香水的人还多。

  事业刚有起色,便要面对危机,莎莎何去何从?郭少明对未来忧心忡忡。

  非典期间,访港游客急剧下降,风风火火的香港旅游业很快也冷却下来,成立于1977年的香港海洋公园对当时的情况有切肤之痛。

  李绳宗:非典是我们海洋公园,自开业以来到现在,差不多三十年,最困难的一段时间,我们一天可能,只有一个游客来。

  公园、游乐场往往要“靠天吃饭”,不用说“非典”,就是刮风下雨对游客数量都会产生巨大影响。

  李绳宗:海洋公园是我们香港,一个土生土长的品牌,1977年如果你那个时候,是一个小孩子,现在可能是其他人的爸爸妈妈,你现在带着小孩子来,你可以说每一个香港人,在海洋公园都有一个美好的回忆。我们是第一次,海洋公园一星期关门一天,以前我们海洋公园,是三百六十五天都开门的。

  经历了东南亚金融风暴和非典的冲击,作为香港支柱产业之一的地产业也一蹶不振。不仅楼价低迷,那些靠出租房屋生活的房东也生意冷清。

  区颂瑜:这边是我们的进口,基本上是同一个进口,两户这边,两户那边。

  区女士是香港九龙尖沙嘴一栋旧楼的房主,从父亲一代开始,她一家就靠租房吃饭。

  区颂瑜:到非典的时候,根本没有人租,楼房已经空置了两三年,我们也很努力地,把不同的楼层租给不同的人家,回报不好,租也收不到。很多时候是人家跑了,我们也收不到租。

  求客无门,区女士认为是自己手里的资源太少,抱着试试看的心理,她把房间委托给地产代理商。

  区颂瑜:我们也曾经试过,把整栋楼包给别人分租,他们也租不到,等于是我们亏本,把房子接回来了。

  非典期间,香港海洋公园用“减少工作时间”、“给职员减薪”的办法降低成本。那段时期,海洋公园的海豚饲养员黄开明每天只能和动物消遣。

  黄开明:我在这里差不多三十多年了,不好意思说。好像我已经很老了。基本上海豚什么都听得懂,什么文都可以,普通话也行,广东话也行,英文也行。它们感觉人说话的语气,你的样子看起来是开心,不开心。它的身体语言好像告诉你,我这里痛,这里不舒服。我的眼睛受伤了,跟我的小孩子一样。

  李绳宗:心情非常沉重,我们的心情。你说,我们跟其他行业不同,有一些行业,没有游客 ,我就关门,我的员工就离开,你说我们有那么多动物,不发员工薪金 。动物也要照顾,动物也要吃。如果非典不停地往前走,我们不能将动物放回海里,把海豚放回海里,不行。

  2003年的非典爆发使香港入境事务处推行的 “自由行”政策陷入了两难的境地。一方面经济形势要求加快开放“自由行”的时间,另一方面评估显示,香港社会还没有做好准备为接待激增的游客提供完善的服务。

  赵伟佳:我们一定要与时俱进,才能够解决每一个挑战。当时政府就决定,修改这个建议,应该是从个别有条件的,内地城市开始,然后再慢慢发展到其他的城市,我们背靠祖国,最大市场就在后面。

  新方案决定逐步有条件地放开对内地个人游的限制,先从与香港相邻的珠江三角洲放开,逐步推广到所有内地城市,这一方案得到了特区政府的认可,但是否能够落实,关键要取决于内地有关部门的态度。

  赵伟佳:我们跑到北京,把这个建议跟内地有关部门商量,他们听了也很支持,基本上我们的要求,他们都尽力地配合能做的全都做好,全都配合。

  内地有关部门积极配合落实“自由行”政策,极大地增强了香港方面的信心。对于低迷的香港经济来说, “自由行”也许是一针“强心剂”。

  2003年6月29日,内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排,简称CEPA协议正式签署,“自由行”政策即将开始实施。

  郭少明:对我过去来讲,这个经过给我带出了一个机会,永远都是,有危就有机,所以我们不要当它是危,当成一个机会来看就更加好了。

  危机中,港人并未消极等待,郭少明开始培训员工说普通话,并对“莎莎”的店面重新进行了包装设计,为即将到来的商机作好准备。

  九龙尖沙嘴的房主区女士也听到了“自由行”的消息。

  区颂瑜:中央政府那时候,给了香港一个很好的方便,给我们香港提供了一个经济上的帮助,开始了CEPA,也开始了自由行。那个时候我在想,我怎么把房子租出去,能够找到好的租客。

  2003年底,区女士将自己的旧楼改装成旅馆,准备接待内地游客。改装后的房间最大的可住四个人,价格从四百港币到六百港币不等。

  区女士的乐怡商务酒店于2003年底开业,让她没想到的是,开业不久,麻烦很快来了。周围的邻居对在这里开酒店很有意见。

  区颂瑜:刚开始他们对我没有信心,因为以前的住客比较复杂,什么人都有,他们对我们的印象,好像觉得,你们都是收租的,对住客的素质,没有什么控制。能拿钱,能收租,你就算了。

  邻居们为了和区女士的酒店区别,还故意将自己这部分楼的外墙刷成了蓝色。

  区颂瑜:我们当初刷这个颜色的时候,他们说跟我们是一个对比,他们说我们不是酒店。

  你们做得不好的时候,我们不要跟它一样,我们刷什么颜色,他们特意要选另外的颜色。

  以表示跟我们不一样。

  “自由行”政策的实施强劲带动了香港旅游业,2004年,内地访港旅客总数达到一千二百多万人次,内地成为香港的最大客源市场。旅游业不仅为香港带来了可观的收入,并提供大量就业的机会。

  赵伟佳:我们差不多每天都需要报告,今天的访客增长多少,上个月的旅客增长多少,这些都给香港人一些信心,我们的经济回来了。

  2005年上半年,内地访港旅客总数再破记录,达到五百八十八万人次,占到了到港旅客总数的一半以上。

  店员:我帮你拿着

  顾客:你那个东西,我在莎莎买了。有没有其他要的。。

  郭少明:其实我们销售员的普通话,我们差不多四五年前。四年前,已经有普通话的培训了。她们的普通话,应该比我说得好。

  经过二十九年的发展,莎莎已经从一个小柜台一跃成为香港化妆品零售业的第一品牌,在莎莎,每两秒就有一笔交易发生,每十秒卖出一支口红,每十二秒卖出一瓶香水……

  目前 “莎莎”的客源百分之五十来自内地。

  郭少明:第一次来?

  内地顾客:服务态度也挺好的。

  郭少明:从哪里来?

  内地顾客:江苏,从江苏无锡过来。

  郭少明:当我们第一天,拥有总统商场的小柜台,第一天做生意,拥有六百多尺柜台的情景,我和我太太都开心得不得了。那个时候如果你问我,有没有一间一万尺的店铺,我想我会告诉自己说,我是在做梦。

  自上个世纪七十年代开始,香港那新旧并存的城市特色,以及东西方文化彼此交融、迸发出的美感,一直吸引着来自世界各地的游客。香港旅游业的客源市场也好象是一张世界经济的晴雨表。

  郭少杰:上世纪七十年初到八十年代,日本市场比较好一点,从八十年代开始,台湾市场比较好一点。2000年开始,内地市场开始发展,尤其是2003年,因为非典之后,有一个个人游的开放。以前黄金周,5月1日 ,10月1日,内地游客比较多,集中在一起到香港旅游。去年开始已经不同,因为他们已经,比较容易到香港旅游,他们的要求,越来越高,不像以前。他们现在希望旅游是,可以看到一些新的东西可以体验到当地文化。

  2005年9月12日,中国境内第一个迪斯尼乐园在香港开幕。人们预计它的出现将会带动起新一轮的香港旅游热潮,但它也给香港本地的公园带来了危机感。

  李绳宗:当我们听到,香港特区政府对外宣布,香港引进迪斯尼。我们自己看,是很大的挑战。在外面其他人看,海洋公园完了。

  港人的心目中,也是一个很重要的景点。

  2007年1月10日,香港海洋公园迎来了三十岁的生日,公园总监李绳宗以一身“猫王”的扮相,参加了庆祝仪式。

  李绳宗:我自己都不知道,我自己要说什么。

  李绳宗:我们现在大概有两百万的游客是从内地来的,占我们全年入场人次百分之四十五。

  黄开明:以前差不多有一半是外国的游客,后来改了,像现在一样内地游客比较多。非典以后的事,自由行真的改变香港很多。

  为了增加竞争力,海洋公园使出全身解数争取内地游客。

  李绳宗;我们整个公园,都接受人民币付款,我们的表演除了有英语,有广东话旁述,同时还有普通话。宣传单也有简体字。为员工提供普通话的培训,我说得不好,也是回归以后才学的。

  迪斯尼的出现不仅没有将香港海洋公园拖垮,反而使它分享到了市场。2006年有两百万内地游客光顾海洋公园,占游客总数的百分之四十五。

  赵伟佳:改变政策一定要做好准备,不能把情况搞乱,我们的传媒和公众,对政府的要求都很高,我们必须要真的需要小心、努力,为人民服务。

  “自由行”政策实施后,很多内地旅客都是通过深圳与香港相邻的口岸赴港旅游,其中皇岗口岸平均每日旅客人数激增了十四倍。罗湖口岸如今已经成为世界上客流量最大的陆路口岸,单日通关曾达一百五十七万人次,这也给口岸增加了极大的压力。两地边检共同研发了自助出入境检查系统,繁琐的过关手续被减缩到一分钟之内。

  黎国栋:压力非常大,比如说罗湖口岸,客流高峰期每一班火车可以带来四千名旅客,每五分钟就有一班火车。我们要用超过一百个同事去帮这几千个旅客办理通关手续,假如在五分钟之内办不完的话,人流就会逐步增加。我们就要求火车将到达罗湖的时间延长,不然的话,站都没地方站。

  为了缓解口岸的压力,加快通关速度,两地边检共同研发了自助出入境检查系统,繁琐的过关手续被减缩到一分钟之内。

  黎国栋:以前办理一个内地居民来香港的手续大概需要两分钟,现在大概是五十秒,快的只要四十五秒。

  内地旅客:这个酒店是朋友介绍来的,广州的朋友介绍来的,说这里好。

  大量的内地游客也给区女士的酒店带来了火爆的生意。

  内地游客:我先打电话,看看有房间再下来,太近了。谢谢。

  区颂瑜:他们主要来买东西,吃东西,在街上停留的时间,比晚上在房间停留时间长。

  住客多了,周围的邻居也见怪不怪,很少再找区女士的碴儿了。

  区颂瑜:他们刚开始采取一种,不大合作的态度。可是慢慢下来,他们觉得我们的客人也很斯文,也很高档,也很守规矩。所以慢慢地,他们的观念也改了,慢慢也跟我们合作了。

  “自由行”政策实施后,香港特区政府明确提出香港要背靠内地,面向世界。并明确了市场主动,政府促进的新政策模式,旅游业和金融,物流,商业服务一起被列为了香港四大支柱产业。截止到2007年3月,“自由行”政策已覆盖了四十九个内地城市,约有两亿六千万人可自由申请到香港旅游。内地巨大的市场给香港经济注入了强劲动力。

  赵伟佳:是一个奇迹,我认为是一个奇迹。需要大家,同心,同德,朝着同一个目标,去完成,才有这种成绩出来。这方面我特别对当年公安部给我们的支持,非常感谢。

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责编:武林

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