“投诉后一个月，我就如数领到了自己的养老金。”在河南郑州市劳动和社会保障局的督办下，退休职工张明投诉的养老金问题，日前得到妥善解决。随着劳动保障信访处理网络的逐步健全，郑州市职工群众维护自身合法权益的渠道畅通多了。

    进入工业化和城镇化进程加快的新时期，郑州市劳动和社会保障工作面临着一系列新情况、新问题，涉及劳资矛盾、失业后生活困难等劳动保障方面的信访问题已占全市信访总量的５１％。今年１至１１月，市劳动和社会保障局接待来访占全市城市信访接待总量的５３．６％；处理来信居市直各委局（办）处理来信量之首。

    为方便职工维权，郑州市劳动和社会保障局建立了劳动保障“四室二庭二中心一热线”信访处理网络，即在局信访接待室的基础上，设立了劳动力管理信访接待室、社会保险信访接待室、劳动保障集中公开办事大厅信访接待室、劳动争议仲裁庭、社会保险争议仲裁庭和劳动保障监察举报中心，开通了“１２３３３”劳动保障工作热线等。此外，全局各处（室）和局属单位都明确了专兼职信访干部和信访信息员，形成了健全的机关内部信访工作网络；建立了局领导接访和下访制度，每周三由正副局长轮流接待，对上访群众提出的问题多数当场予以解决，部分不能当即解决的问题指定相关处室限期办结。

    １１月３０日上午，记者在郑州市劳动和社会保障局信访接待室里看到，值班表悬挂在接待室的醒目位置，１２月份每周三的局长接访日已经排好名单。为了增强责任意识，避免因相互推诿造成职工群众往返奔波，局里还制定了“首问责任制”，即要求第一接访人对于职工群众反映的问题必须给予认真负责的答复，属于本人职责范围内的问题，公开承诺并依法给予解决；符合立案条件的，及时立案处理；属于相关业务处室的问题，尽快转办。

    几年来，郑州市劳动和社会保障局接待处理信访没有发生因工作不负责任、处理不当而引发群众集体越级上访，实现了把问题处理在部门和系统内部的目标。（戴鹏）

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