来源：新民晚报

    “小李下跪是为求得游客谅解，因为3名迟到游客在电话里说‘马上就到’，并让小李一定要等他们，这一等就是1个半小时。”9日上午，上海市旅游集散中心负责人姚伟荣向记者透露内情。8日,新民晚报报道了黄金周里导游小李在无锡太湖旁蒙羞，一石激起千层浪，众多读者来电同情小李的遭遇，纷纷谴责3名迟到游客。

    读者来电见仁见智

    ■读者余女士表示，对导游跪下的做法如何评判暂且不论，但人人膝下有黄金，旁观者的冷漠最让人心寒；

    ■读者陆先生认为，小李愿意等候迟到者，完全出于敬业精神，3名迟到者应该站出来道歉！

    ■读者胡先生表示，赵先生应该鼓起勇气及时制止这场闹剧，而非事后向媒体反映；游客们不应该接受30元赔偿；

    ■读者沈先生提出，导游小李选择下跪是不符合职业精神的，且下跪后于事无补，她应该积极地去解决纠纷；

    ■读者魏小姐认为小李缺乏导游经验，游客时间宝贵，导游应公事公办准点发车，维护多数游客的合法权利。

     热心市民愿垫付赔款

    昨晚，一位同车游客来电表示，要把30元钱退还给小李。另外他透露，3名迟到游客原本结伴同行，但彼此走散，相互寻找耽误了时间。当日归途中，也有游客质疑3人为何不站出来向导游说一句“对不起”，可惜3人没有回应。

    一些热心的读者表示，愿意替车上的游客向小李致歉。当记者告知小李日薪仅100元时，一位年过古稀的老先生和其他3位读者都愿意替小李支付这笔赔偿。截至发稿时，记者想再次联系导游小李，询问她是否愿意接受这片好心，但对方手机一直处于关机状态。

    业内人士指点小李

    作为同行，上海大世界国际旅游公司的负责人任先生告诉记者，集合时间是导游和全体游客约定的，通常情况下，等候半小时是最高限度，在无法联系个别迟到者的情况下，导游有权发车启程。

    市旅游委市场处有关人士认为，导游和游客是平等的，理应和谐相处，相互体谅，共同处理旅途中的突发事件。导游小李面对蛮横的游客不必委屈下跪，而游客更不应该得寸进尺继续取闹，这是对导游的羞辱，更是对自己人格的羞辱。

    旅游界的一位“老法师”传授了自己的导游经验：“如果想得周到些，小李可以处理得更好，离团客人未能准时返回，可以向到场客人明确等候时间，过点就不再等候，然后发短信告知迟到客人，再请其他客人作个证明。

    旅游团有客人迟到，旅行社是否需要向其他游客赔偿？市旅游委市场处有关人士表示，上海旅游条例中并无相关规定。准时是每个参团游客必须遵守的准则，也是游客文明素质的体现。 (见习记者 乐梦融 本报记者 沈敏岚)

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　　导游小李上午获“委屈奖”

    上海市旅游集散中心今天上午决定给予无奈向游客下跪的导游小李“委屈奖”，并派出工会主席于今天上午专程前往无锡看望、慰问小李。

    据市旅游集散中心介绍，小李是集散中心无锡游线的当地地陪导游，据了解她下跪是为了求得车上游客的谅解，因为当时她已联系上3名离团的游客，这3名游客在电话说“马上就到”，并让小李一定要等他们，不料一等就是1个半小时。市旅游集散中心表示，目前已着手研究遇到客人长时间迟到的应急解决措施，一旦有游客迟到较长时间，就启动这一预案，以避免其他客人长时间等候。(记者/沈敏岚)

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