【2017中国电商峰会】京东张晨：用无人机解决乡村最后一公里配送问题

央视网报来源：央视网 2017年05月26日 19:33 A-A+
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京东集团首席技术官张晨

　　央视网消息（记者 王小英）网购下单，跟你说“亲”的，可能是一个机器人；电商定价，可能是机器人“做主”；用“无人机”解决农村“最后一公里”；用“无人车”解决城市“最后一公里”……

　　5月26日，由国家发展改革委、贵州省人民政府主办，中国网络电视台、贵阳市人民政府承办的“2017中国电子商务创新发展峰会”主论坛上，京东集团首席技术官张晨描绘了电商领域无所不能的人工智能，透露今年“618”京东将在四所高校尝试“无人车”送货。

　　将用户体验做到极致、把成本降到最低、提高效率，过去十二年，京东依靠这三大优势成为电商巨头。

　　如今，电商高速发展，“双十一”在京东的仓库里，拣货员一天下来相当于跑一个马拉松，张晨直言，要继续保持高效率、低成本、提高用户体验三大优势，只有靠人工智能技术，现场更是分享了京东人工智能技术应用布局，上述现象正在或即将在京东发生。

　　京东目前有1万个客户，如果京东业务继续按照现在的速度发展，则需要大量的客服来维持京东的电商生意，张晨说，目前在50%的场景下，机器人客服可以比人工客服提供同样或者更好的服务，“未来希望将这个比例提升到90%，即90%以上机器人客服比人工客服做的好。”

　　张晨的底气源于拥有5000万专业的知识库，机器人客服接到电话就能知道你是谁，买了什么东西，买的货有没有到，甚至是其它用户的反馈。

　　不仅知道你的信息，人工智能还能做到个性化营销的极致--智慧营销，张晨说，当品牌商推出新产品时，特别希望挖掘一些对他而言特别合适的用户，这些用户对商品看了又看但舍不得买的时候，品牌商对这些用户愿意打折，这叫专享销售，根据用户浏览，智慧营销可以做到这一点。

　　至于被探讨最多的电商物流“最后一公里”，张晨更是给出了“无人机”和“无人车”两个方案。

　　“现在京东做了无人机，主要解决的问题是乡村、农村电商的最后配送”，张晨说，中国很多边缘地区的农民还没有享受电商带来的红利，很大原因之一就是配送成本太高，京东的无人机最重要的用户场景是边缘地区的农村。

　　“无人车是要解决城市最后1公里的问题”，张晨直言，今天中国网购体验在全球都是最好的，如何保持甚至提高这一服务，京东推出了城市最后一公里“无人车”配送。

　　“今年‘618’，配送车会在四所高校试运行，配送车运行慢，所以安全系数比较高。”