“五一”黄金周期间游客恶性投诉大幅下降 

央视国际 (2005年05月08日 13:40)

　　CCTV.com消息（13点新闻）：全国假日办今天发布的“五一”黄金周投诉受理情况显示，今年“五一”黄金周期间游客恶性投诉大幅下降，黄金周旅游消费环境进一步优化。

　　从4月30日17点到5月7日17点，全国假日办总值班室共接到投诉电话436个。在全部投诉中，对旅行社的投诉位于首位，共116个，但直接因为旅行社自身原因造成的投诉不到一半，主要是对酒店、景区的服务不满引发的投诉；其次是对景区和民航的投诉。投诉总量中恶性投诉的比例下降了一半多。全国假日办分析指出，黄金周的投诉呈现明显的规律性，即在黄金周的首尾两头对交通民航的投诉比较集中，黄金周中间阶段主要是对旅行社和景区服务质量的投诉。

　　黄金周期间，全国假日办没有接到关于游客食物中毒、疾病传播、火灾等事故的报告。与往年相比，这个黄金周事故数量和伤亡数量都明显减少。

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