北京：侵犯消费者人格尊严的投诉明显增多 

央视国际 (2005年05月07日 19:30)

　　新华社北京５月７日电 “五一”期间，北京市工商局１２３１５投诉举报系统和北京市消费者协会受理的消费者投诉大大高于往年同期，其中对商家服务态度、侵犯消费者人格尊严的投诉及涉嫌虚假宣传的举报明显增多。

　　据北京市工商局７日下午通报，“五一”期间共受理消费者投诉３４９件，比去年同期增长２.２倍。其中，涉及商品类的投诉２５０件，占投诉总量的７１.６３％；涉及服务类的投诉９９件，占投诉总量的２８.３７％。在商品类投诉中，对家用电子电器、日用百货和食品的投诉仍居前三位；在服务类投诉中，居前三位的分别是居民服务、中介咨询服务和餐饮服务。涉及旅游服务方面的投诉持续保持零记录。

　　值得注意的是，“五一”期间，北京因商家服务态度恶劣，侵犯消费者人格尊严的投诉有８件，而去年同期仅有１件；由于商家不按标注价格销售商品引发的价格纠纷有６件，比去年同期增加５件，呈现明显上升趋势。

　　此外，还受理有关虚假宣传的举报３３件。部分商家通过报纸、店内海报等媒介大篇幅刊登商品价目表等节日促销信息，以打折、降价或超低价格吸引消费者前往消费，但当消费者实际购买时，商家则以售完、无货、部分商品不参加促销活动或限制享受优惠等手段不履行其广告宣传承诺。

　　据分析，北京“五一”期间受理投诉量大幅度增加，说明消费者自我保护及维权意识普遍增强。假日期间，北京１２３１５投诉举报中心每天开通１０条热线，８小时不间断地受理群众投诉举报。怀柔、大兴、平谷、顺义、密云、门头沟、延庆等７个区县还开通了投诉举报专线电话。（记者 刘浦泉）

责编：刘立 　来源：