央视网消息:“如果能有一本集合了以色列航空、旅游、酒店等各种信息的完全手册,那就太方便了。”经常往来于中国与以色列之间讲学的某大学教授李先生(化名)如是说。
他的这一想法恰好与以色列航空公司中国区经理黄芸的想法不谋而合,“以航假期”也就这样应运而生了。
据了解,以前乘坐以航航班到以色列的旅游旅行团一直有一个断层,那就是10人以下旅行者很难组成一个旅行团,而且有很多旅行者本身也不希望跟团旅游。为了尽量满足不同客户的需求,以航开始在“打包”旅行产品方面下起了工夫。
与很多航空公司的“××假期”产品相同,“以航假期”也集成了从上游的航空运输、到下游的酒店、餐厅,甚至导游和租车等各种旅行因素,尽量为每一位客人提供他们在以色列旅游所需要的各种服务。
多元化产品是“以航假期”的最大特点。无论是“机票+酒店”的选择,还是能选择中英文导游和租车服务的“半自由行”,乘客只要支付一定的费用,就能自主安排心仪的旅程。而且,“以航假期”提供给旅行者的目的地选择并不仅仅限于以色列一国,约旦等周边国家的旅行路线以航同样能够提供。
虽然目前“以航假期”还处于初期推广阶段,但黄芸算了这么一笔账:“将来‘以航假期’在全中国市场推广后,即使1个航班有4位客人,一个月14个航班就有56位客人,一年12个月呢?就是600位左右的客人。”无疑,这是一个潜力巨大的市场。黄芸还介绍,等年底“以航假期”正式推广、产品逐渐成熟后,以航还将推出“以航假期”的产品手册。
可以预想,像李教授这样的旅行者,自在畅游以色列将变得更加易如反掌了。
以航 安全无极限
或许很多人对以色列航空公司(EL AL)的最初印象,都是这家航空公司严格的安全检查。也正是因为这一点,以航能够在众多航空公司中脱颖而出,成为了今年10月中国与以色列两国共同举办的“感知中国”大型活动的唯一指定航空承运人。
以航安检的严格和安全在全球航空运输业界都是独一无二的,其特色就是每个环节上都严谨细微,程序上又环环相扣。很多乘坐过以航航班的乘客都知道,乘坐以航的航班要比一般的国际航班提早1—1.5个小时(通常建议提前3.5—4小时)到机场,在办理值机前,以航的安检员会简单询问乘客一些与出行相关的问题,如出行目的、停留时间、到什么地方、见何人、行李是否由本人亲自携带、中途是否与其他人接触、乘坐何种交通工具到机场等。乘客办理完所有的手续,进入隔离区后,行李还会再经过装有世界先进安检设备(斥资98万美元购置)的“安检屋”进行再次安检。以航中国区安全经理蕾蒙告诉记者,通常情况下,每位客人的安检时间为10分钟左右。独立严格的安检程序、全球最先进的安检设备加之独有的问讯程序,以航成为了世界上当之无愧的最安全的航空公司。
当然,也有很多乘客对以航的这种额外安检表示不理解,认为不方便,过于繁琐。为了消除乘客的排斥感,以航对中国地区的30名安检员进行了专门的培训,重点就是让他们学会在工作中更好地与乘客沟通和交流,其中还有7名中国籍的安检员,专门负责与不懂英文的中国乘客的翻译工作。同时,为了加快乘客较多的团队的安检速度,以航通常会提前与领队沟通,了解乘客的详细,尽量缩短团队在机场的安检时间,让复杂的安检程序变得顺畅。
“其实,一些客人就是因为以航严格而又安全的安检才选择我们的航班的。尽管繁琐一些,但安全更重要。”蕾蒙的话,道出了很多以航忠实乘客的心声。
飞向更高处,这是以航“EL AL”的寓意,更是以航安全服务永远追求的目标。
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