央视网消息 每逢春节前夕，哪怕有再多困难，大多数人还是会选择踏上归途，热热闹闹的跟家人吃上一顿团年饭。当人们踏上回家路时，全国铁路系统的职工们也开启了“春运大战”。他们努力打造“平安春运、有序春运、温馨春运”的火热场景。

今天的主人公王琳娜，也是铁路春运“台前幕后英雄”中的一员。

王琳娜是北京铁路局北京西站“036”爱心候车室的客运值班员。今年，王琳娜又赶上了春运首日的夜班，因此，她的春运首日也提前了6个小时到来，她在休息室换上工装，对着镜子里的自己微笑，她已经做好随时向旅客问好的准备。

一位从吉林来的乘客，腿脚不方便，王琳娜推着他从站台前往地下停车场的路上，又回答了七八位旅客的咨询……王琳娜不停地接送旅客进出站、为重点旅客端茶倒水、随时随地回答旅客咨询的问题。年仅33岁的她，已经成为了候车室中的顶梁柱。

曾经，有位家境贫寒的父亲带着刚做完手术、腿上还绑着石膏的孩子来乘车，王琳娜小心翼翼地把孩子抱到轮椅上，然后一直推送到车厢里，并与列车乘务员反复嘱咐，路上多加照顾。临走时，又塞给孩子一大包自己抽空买来的零食，叮嘱孩子好好养病。尽管平日里工作强度大，可王琳娜总是一脸爽朗明媚的笑容，如冬日的暖阳，为每一名旅客送去温暖和关怀。

王琳娜从一名普通客运员逐渐成长为服务明星，“我们提供的是最后一公里服务，尽量让旅客出行能更方便一点。”在她刚到“036”候车室的三个月中，就已为1330名重点旅客提供了帮助和服务，其中用担架、轮椅接送重点旅客695名，救助患病旅客42名。

“036”最早是客运员李淑珍的胸牌号码，现在已成为温暖、热诚服务精神的标志。王琳娜作为新的“036”的领军人物，最美丽的笑容温暖了旅客的归乡路。

王琳娜无私奉献、坚守岗位，她一直秉承着“036”候车室热诚服务、乐于助人的精神。她是“036”候车室精神的传承者，也是爱心通道的守卫者，让我们对这位如同冬日暖阳般的客运值班员说一声：谢谢你！