[视频]中消协：消费者投诉的七大误区

    央视网消息：中消协近日提示消费者应该注意投诉的七大误区，更加有理有据地维护自己的合法权益。

    误区一：所有消费都可投诉。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。

    误区二：所有购买商品都可投诉。两种情况的商品问题投诉，消协不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。

    误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”。《消法》规定：假一赔一，而不是假一赔十。

    误区四：所有投诉都可得到精神赔偿。只有经营者侵害了消费者的人格尊严或者人身自由，才能要求精神赔偿。

    误区五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉。如果消费者在超市存包后发现物品丢失，消费者协会可介入调解，一般情况下应及时向公安部门报案。

    误区六：所有投诉消费者协会都要受理。包括经营者之间购销纠纷、消费者个人私下交易纠纷、商品超过规定的保修期和保质期、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏以及被投诉方不明确等情况投诉不予受理。

    误区七：商品的质量纠纷由消费者协会判定。涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消协才可以此为依据，帮助消费者讨回公道。

责编：刘岩