PT37：深圳中小企业发展电子商务的“必杀计”

    未来，深圳将建设成为具有国际竞争力和区域辐射力的国家电子商务中心城市，率先进入信息社会。目前，深圳已经绘就发展电子商务的蓝图，明确了电子商务发展的总体目标，即通过大力发展电子商务，提升城市经济实力及其在全球产业格局中的市场地位，提高城市基础行业服务和政府公共服务的水平，构筑电子商务惠及城市居民生活的和谐社会环境，把深圳建设成为具有国际竞争力和区域辐射力的国家电子商务示范城市。

    “PT37”电子商务信息化平台总经理陈宗建如是说，“在电子商务示范城市建设浪潮的强劲推动下，深圳中小企业的发展迎来了前所未有的契机。中小企业尤其是具有一定规模和基础的中小企业应审时度势，抓住机遇，适时确立电子商务发展战略，以便在网络经济环境中提高其市场竞争能力。”

    “PT37”智能型电子商务信息化平台是专门针对中小企业而搭建的高度产业集群式电子商务交易服务，可以为中国各行业企业提供功能应用型智能化电子商务交易网站。“PT37”电子商务平台的“4S+1”整合模式（SNS、SAAS、SOA、SIR + 电子政府）突破了传统的电子商务交易模式，对传统企业的发展、运营及赢利有很大改观，为电子商务发展带来了新的商机。

  　 “PT37”帮您实现企业基础管理的规范化。电子商务远不只是一项先进技术，更是一种全新的战略思想和高度现代化的经营管理方式。事实上，不少中小企业的基础管理尚处在主观、随意的经验管理阶段，在财务管理和采购流程等方面很不规范的问题就相当突出，而基础管理科学化、程序化和规范化实在是实施电子商务的前提条件，低水平的经验管理与电子商务是格格不人的。从这个意义上讲，中小企业发展电子商务首先要做的事情不能被简化或归结为购电脑、建网络，而是要着力推进基础管理的科学化、程序化和规范化，以便从根本上避免“输人是垃圾，输出也是垃圾”之类的无效投人。具体而言，中小企业应按照电子商务的客观要求进行管理创新，在基础数据管理、基本业务流程设计及管理、内部控制的设计及管理等方面，建立科学的规范，完善运作的程序，实现必要的流程重组。

    “PT37”帮您实现企业资源的数字化。目前，广大中小企业的信息化水平比较低，即使一些企业拥有一定的电脑系统，也主要是用于处理文档及财务报表的，而企业各种资源及其开发利用的数字化水平甚低。在实施电子商务的过程中，中小企业必须以规范化管理为基础，实现企业资源及其开发利用的数字化。这意味着对内需要将有关产品设计、生产制造、采购、销售、库存、财务、人力资源及客户等方面的情况等转化为电脑可处理的数字化信息，并开发和完善企业产品和服务的数据库;对外需要将企业的身份标识数字化。

    “PT37”帮您实现企业营销业务的网络化。中小企业需要建立适合自己的网站平台，向全球市场发布企业产品和服务信息，传播企业的品牌和形象，加强与客户的沟通与互动。在这一阶段，客户可在企业网站浏览产品和服务信息，发送电子订单，而企业网站则能够记录客户的订购选择，获取并验证交易的信用卡信息等，通过一定的物流渠道完成相对简单的交易，并提供网上售后服务，从而使网站运作融人到企业的营销业务流程中去。

    “PT37”帮您实现企业业务流程在信息技术支持下的高度集成化。完整的电子商务不仅具有一个基于互联网的能够发布产品和服务信息、接受客户订单的前台系统，而且还包含一个强大的后端支撑系统，如企业资源规划(ERP)系统、供应链管理(SCM)系统、客户关系管理(CRM)系统等支撑生产运营的系统。在这个完整的电子商务流程中，企业通过互联网连接供应商、服务提供商、经销商以及后端支撑系统，可实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换，如来自生产的信息能够自动进人采购系统、来自销售的信息能够自动进人生产计划系统等等，因而体现出全部业务流程集成度高、信息自动交换密集、程序化管理水平高的整体特征。它也应该成为中小企业发展电子商务的高级目标。为达成这一高级目标，中小企业必须树立全面的电子商务意识，大力推进以电子商务为导向的信息化建设，用数字化、网络化技术改造和装备企业的产品设计、生产、销售和服务等各个环节，并通过业务流程重组，改进和强化成本控制、财务管理、库存管理和供货链管理等，减少不必要的中间环节，加快信息流、资金流和物流的周转，从而使企业进人成本更低、生产率更高和市场机会更多的最佳运营状态。
“PT37”电子商务信息化平台总经理陈宗建认为，实施电子商务是一项复杂的系统工程，涉及到企业制度创新、管理创新和技术创新等各个层面，因而需要全面筹划，循序渐进，系统整合，进行有效的战略控制。

    首先，要将发展电子商务与中小企业改制紧密结合起来。实施电子商务不仅是一个技术创新过程，而且还是一个制度创新过程，制度因素对于我国中小企业电子商务应用成功与否至关重要。中小企业要发展电子商务，就必须在市场经济的宏观环境中建立健全现代企业制度。值得强调的是，企业发展电子商务本质上是由市场来驱动的，它还是一个周期较长的基本建设过程，绝不可能单兵独进、跳而就。如果缺乏充分的市场竞争，如果企业经营者的行为是短期化的，那么实施电子商务就不可能有内在的动力和持之以恒的投入。因此，对于广大中小企业而言，一方面应积极推进产权制度改革，转换经营机制，实现政企分开，使企业真正成为市场经济中的竞争主体，使发展电子商务真正成为一种自身利益驱动下的市场行为，而不是单纯炒作或被动应付政府指令的权宜之计;另一方面还应建立和完善企业经营者的长期激励机制，如股票期权和经营者持有股权等，因为只有延长企业经营者获取收益的时间，才能有效防止短期化行为，引导其致力于企业电子商务的长远发展。

    其次，要将发展电子商务与中小企业产品结构调整和升级紧密结合起来。电子商务本身仅仅是降低成本、提高效率、增强赢利力的一种工具和方法，而不是最终目的或结果，因此中小企业必须将电子商务发展战略整合到其总目标和总体战略中去，始终做到“在商言商”，通过“电子”手段去实现“商务”目的，绝不可让这个手段游离于企业的根本任务和主流业务之外。应该清醒地认识到，电子商务并没有也不可能一举解决中小企业所面临的产品市场问题，况且随着我国加入WTO以及电子商务应用的广泛普及，中小企业与国际大企业和跨国公司之间的竞争、与生产同类产品的中小企业之间的竞争也将愈演愈烈，企业及其产品优胜劣汰的程度将有增无减。所以，中小企业改制后进一步发展的必由之路，就是在电子商务环境下不断提升组织的学习能力及适应能力，实实在在地推进产品结构的调整和升级，使自己的产品和服务实现“小而专、小而精、小而特、小而新”，以形成一定的比较优势和竞争优势，占领和扩大特定的市场。而恰恰是借助于电子商务，中小企业能够更多、更快和更有效地将这种产品结构调整和升级的成果扩散出去，做到面向全球市场，提供网上产品检索、接受网上订单、开展网上促销、提供网上个性化服务等等。

    最后，要将发展电子商务与中小企业的风险管理紧密结合起来。实施电子商务需要相当的资金、设备和人才投人，但其产出则有一个较长时间的消化和转化过程，很难在短期内就带来丰厚回报，因而风险管理和控制对于中小企业电子商务的成功导人是十分重要的。其一是投资风险控制。

    中小企业信息基础设施薄弱，资金实力有限，对购买电子商务产品和服务的价格极为敏感，而可观的电子商务投资又不一定能使生产率得到同步提高，于是电子商务应用有可能产生所谓“生产率悖论”。为控制这种风险，使有限的投人发挥出最佳效益，中小企业应采用适合自身实际情况的电子商务解决方案。若是自主发展电子商务，应做到一次规划，分步实施，循序渐进，滚动发展，分阶段实现赢利；若是实行资源外包，应选择好电子商务平台供应商，以获取质优价廉的社会化和专业化服务。
其二是运营风险控制。中小企业的电子商务系统建立后，在前台系统与后端支撑系统的协调运作上有可能出现问题，如由于网上订单处理发生失误而给企业带来业务流失，并影响到企业的形象和声誉。为控制这种风险，中小企业应前瞻性地调整业务流程，将对各个环节信息、知识和技能的管理落实到位，以快速而准确地响应客户和供应商的电子请求。当然，对处于电子商务应用初级阶段的中小企业而言，则应着重加强网站的质量建设和日常维护，如及时更新网页内容，确保所发布信息的时效性、准确性和充分性，对客户的查询迅速做出反应，真正做到实时、互动。

    其三是交易风险控制。一般而言，在互联网上判断产品质量的确是比较困难的，尽管可以通过供应商的信用和声誉来评估交易风险，但产品不确定性仍然存在， “柠檬”市场也难以避免。为控制这种风险，中小企业应对信息不对称问题保持高度警觉，在不断增强信息搜集、获取和利用能力的同时，重点发展与彼此熟悉和关系相对稳定的合作伙伴之间的电子商务交易，并在一定时期内将网上交易定位为传统交易模式的一种补充，而非替代方案。在信息充分和能够赢利的条件下，再逐步扩大网上交易的范围和规模。

责编：李二庆