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央视网消息(新闻联播)：新修订的《信访条例》施行5年来，信访工作日益进入了一个制度化、规范化和法制化的新阶段。
5年来，各地各部门以贯彻实施《信访条例》为主线，制定出台了400多项配套的地方性法规、规章和制度；集中处理和解决了一大批信访突出问题，信访形势连续5年保持了持续好转的良好态势。
5年来，各地各部门不断完善信访工作机制，创新工作方法。北京、山东、湖南、重庆等地开通“绿色邮政”，群众写信反映问题一律免贴邮票；杭州、南宁等地开通“12345”信访专线电话；辽宁沈阳市建立信访大厅，20多个职能部门进驻联合接待上访群众，实行对群众反映的信访问题“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”；江西、安徽等地在各级领导干部中推行开门接待、联合约访、上门走访、带头下访，实现与群众面对面沟通、零距离交流、无障碍互动。
责编：刘一
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