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[视频][世博倒计时]7个游戏环节提高志愿者服务能力

CCTV.com  2010年01月25日 10:26  进入复兴论坛  来源:央视网  
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专题:2010年上海世博会

  

    央视网消息(中国新闻):随着世博会的临近,志愿者培训工作已经正式启动。24号下午,上海世博会志愿者七彩体验营在中福会少年宫开营。200多名来自管理岗位的志愿者成为首批营员。

  七彩体验营设置了特殊人群服务、突发事件处理、文化交流等7个环节的游戏,通过情景模拟和角色体验的形式,引导志愿者在实践中提高服务能力。 

   这个游戏叫轮椅传话,参与者必须在推动轮椅绕开障碍物的同时,仔细倾听服务对象的传话。这个游戏不仅考验志愿者对轮椅的了解程度,还锻炼他们倾听残疾人诉求的能力。 

  在跨文化交流的游戏中,志愿者们要从满桌的服装里,挑出某一个民族的特色服饰。瞧,中间这位小伙子明明找的是墨西哥服装,却把印度长衫当成衬衫;而这位应该穿西班牙特色的服装,却选了苏格兰风格的帽子和上衣。 

  此外,游戏还设计了带领盲人穿越障碍、处置投诉争议等环节,意在帮助志愿者学习如何换位思考,为游客提供细致耐心的服务。 

  活动主办方告诉记者,所有营员此前已经接受了两周的理论培训,参加体验营,是希望志愿者在实践中查找不足,在快乐中提高能力。 

  据悉,世博会志愿者体验营计划举办五场,将有超过1000名世博会固定岗位的志愿者参与。

  

责编:刘一

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