昆明公交集团公布满意度调查 高满意率遭质疑

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　　中广网北京10月24日消息（记者陈鸿燕）据中国之声《央广新闻》15时15分报道，昆明公交集团近期进行了一次“昆明公交社会公众满意度”调查。调查结果出来后，高达97.15%的市民综合满意率遭到质疑。

　　昆明公交社会公众满意度调查问卷包括员工服务质量、车辆整洁情况、是否方便出行以及其他综合情况4个问题。调查地点在10个交通枢纽站点，发放了3000份调查问卷，收回有效问卷2997份。其中，对员工服务质量满意度为98.97%；对车辆整洁情况方面的满意程度为98.33%，在方便出行方面，市民满意度稍低一些，为94.16%，不满意的比例达到5.84%。综合来说，市民对昆明公交的综合满意率高达97.15%。

　　公交方面表示，参与调查的市民也提出了自己的意见与建议——希望服务态度再好一点，部分驾驶员驾驶技术需提高；市郊车辆有时车身脏；希望高峰时段增加车次，高峰时段老年人太多，存在安全隐患，部分新建小区和道路需增设公交车站。

　　对于高达97.15%的市民综合满意率，记者在街头进行了随机采访。对于公交司机的工作很辛苦程度，大部分市民还是比较认同的。但对97.15%的综合满意度，还是提出了质疑。他们认为，这种调查缺乏第三方的监督，有既当运动员，又当裁判员之嫌。

　　此外，还有人认为，在调查问题的设置上，以市民关心的问题有差距。作为乘客，除了出行方便意外，最关心的是乘车安全，但调查问卷没有把安全单独罗列出来。当然，也有人认为，调查总比不调查好，通过调查，也可以在一定程度上了解民意，提高服务。

责编：彭伟