央视犀利点评女车主维权：让消费者拥有给“差评”的权利

中国新闻来源：央视网 2019年04月16日 21:21 A-A+
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央视网消息：我们看到奔驰女车主车顶哭诉的维权事件一直在发酵，这里面我们不仅看到了4S店的傲慢的推诿，也看到了相关部门的事后追责，那么对消费者来说一定要把这样的保护、监管前置，才能对消费者形成真正有效的保护，谈到这一点我们要说，法治环境是一个最重要的营商环境，而这样一个营商环境、这样一个消费环境，应该是对消费者友好的一个环境。这样的营商环境既要保护投资者、保护经营者，更要保护消费者。对于消费者的这种保护，落实到法律法规的具体的条文里面，应该说形成一个清晰的可查的保护。像西安这家4S店，对于女消费者这样一个侵权的行为，对她购买汽车权利侵害的行为，商家可以说一拖二拖，使消费者维权碰到极大的一个障碍。而一个好的法治环境，对消费者友好的环境，不应该存在着让这种不良商家进行歪曲的空间，即便你巧舌如簧也不能够对白纸黑字的法律条文、法规，做出一个有利于你对消费者权利侵害的解释。但是我们看到，不管是汽车三包法还是这次的过程中，其实让消费者都非常被动，因此第一点我觉得，就是一个法治的环境，依法而治，才能够对消费者形成最大利益上的保护。

接下来我们就要谈监管和投诉的问题。最近一段时间我们看到，国家市场监管总局做了一件大事情，就是统一了各个维权投诉号码，统一成了一个12315的平台，而12315不应该仅仅成为一个数字，而要成为一个维权的利器。以往我们更多的是认为12315就是一个维权的投诉电话，事实上它现在已经是一个互联网的平台。在今天进行评论之前我专门登录了一下，事实上通过微信就可以登录12315的互联网平台，第一页就是一个维权的提示，它会告诉你，你进行投诉以后，国家市场监管总局12315投诉平台就会告诉你会不会受理，受理之后进行相关处理等等。因此我想接下来要大力气地宣传12315的平台，使普通的消费者知道有这样一个正规的维权渠道，而且能够直通国家市场监管总局对自己的权利进行保护。

那么接下来就是说投诉的这些数据如何进行应用？只有这些数据，真正地应用起来才能够对这些不良商家形成一个有力的震慑。因此我们要让消费者投诉公示成为一个利器，把它这种震慑的作用真正发挥出来。以往我们在进行网购的时候一定有这样的体会，如果对这个商家不满意，对这个店家不满意的话，别说给他一个差评、给他一个中评，恐怕店家都会想方设法和你进行沟通，你能不能把这个中评、差评取消了，而消费投诉的公示就是在公开场合，对这些不良商家，对于消费者权利有侵害的商家进行公示，使大家一目了然，看到这个商家看到这种不良的背景。因此我想不管是法治的环境还是监管程序，还是投诉数据的应用，应该说在保护消费者权利的方面都有提升的空间。