广铁集团持续建设春运售票多元体系 旅客买票更便利更轻松

中国新闻来源：经济日报 2019年01月21日 08:09 A-A+
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　　中国铁路广州局集团公司持续推进春运售票多元体系建设，不断提升旅客购票便利化水平，旅客买票更加便利轻松。今年春运，广铁集团在高铁车站大幅增设自动售票机和互联网取票机，总数达2326台，比去年春运增加211台。

　　代售网点延伸乡村

　　据广铁客运部介绍，广铁集团多次对售票方式革新，将售票场所从车站票厅延伸出来，开设售票机动点和临时窗口，铺设城乡代售网点。数据显示，到2018年底，广铁集团代售点数量已达2549家，占全国四分之一，较2008年底增加了1862家，其中在湘粤两省乡镇设立代售点1130家，基本覆盖了5万人以上乡镇，直接将售票终端搬到了广大农民身边。

　　“铁路部门把代售点开到乡镇，为我们外来务工人员做了一件实实在在的好事。”东莞京木木制品有限公司人力资源部经理罗晓明给记者算了一笔“时间成本账”，以往为了春运回家的火车票，员工们一到年底就不安心工作，耽误生产。公司曾经派出3名保安专门去火车站购买车票，即使如此，也远远无法满足员工需求。

　　一些员工为了与家人团聚，只好请假四处购票。

　　今年，该公司附近就开设了火车票代售点，员工业余时间可直接去代售点购票，请假的员工大为减少。

　　今年春运，广铁还加大了主要城市中心城区代售点分布密度，方便市民就近购买火车票。

　　网络订票占比九成

　　春运互联网订票所占比重越来越大，广铁集团已经通过互联网售出1483万张，约占所售火车票数量的九成。

　　电话订票是许多不熟悉网络订票外来工买票的重要选择，而电话订票正是广铁集团在2005年春运时推出的便利措施。2019年春运，广大外来工可通过服务电话预订全国任何一个车站的火车票。

　　今年春运，广铁集团还根据珠三角地区港澳台旅客比例较高的特点，及时对相关自动售票机增加港澳台通行证自动识读功能，极大地方便了港澳台旅客自助购取票。

　　在拓展售票渠道的同时，广铁集团还着力于丰富配套的支付方式。从现金，到刷卡，再到手机支付，让旅客买票越来越方便。2019年春运，全集团所有车站都在指定售票窗口安装了银行POS机，所有自动售票机均已实现银行卡支付。支付宝和微信支付方式也逐步在各站普及。

　　外来工与学生优先

　　从1999年春运开始，广铁集团每年都实行春运外来工团体票预订模式，千方百计保证外来工买票回家和返厂。先后启动春运外来工团体票返程预订、自组团业务，今年春运实现了单独预订往程和返程。

　　截至目前，广铁已为近5000家企业、自组团预订春运团体票39.7万张。针对一些珠三角企业年底赶工的实际情况，广铁还派出服务小分队，深入东莞、惠州等地企业，将返乡车票直接送到外来务工人员手中。同时，广铁根据外来工团体票预订情况，安排今年春运期间开行62趟外来工专列，让更多的外来工拥有“专享”旅程。

　　2019年春运，广铁集团按照“优先发售、充分保障”的原则，最大限度保证学生购票回家返校。目前，广铁管内各大火车站通过多种方式办理了学生团体往返票，并将学生票预售期一放到底，最远可发售2019年3月1日的学生往返程车票。

　　截至目前，广铁累计售出寒假学生票179万张。广东有11个车站进驻14个大学院校设置临时售票窗口，还有8个车站在校园设置16台自动售票机。

　　在广东省交通运输专家金一兵看来，广铁通过建设售票多元体系，为春运带来了直观变化：从根本上缓解了售票场所人流压力，节约了广大旅客购票时间成本，进一步展示了铁路春运新形象，提升了社会公共服务水平。