防不胜防！第三方平台购火车票“套路”多 你遇到过吗？

中国新闻来源：央视网 2018年12月13日 16:45 A-A+
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       央视网消息：如今，网上购票、手机支付等快捷服务受到越来越多人的喜爱，然而便捷的背后却藏有消费陷阱。最近有大量消费者爆料，在一些第三方平台购买火车票时，老是遇到火车票捆绑销售并且默认勾选的情况。根据消费者提供的线索，记者在一些常用的第三方购票平台上进行了体验。

       记者打开微信小程序里的同程艺龙火车票购票页面，选择了一张京津城际二等座高铁票，票价显示是54.5元。但在记者提交订单的时候，价格却自动变成77.5元，那多出的20元是怎么回事？绝大多数用户可能不知道，自己在购票同时还购买了一份优选服务，只有在点击优选服务后，才能看到多出来的20元高速出票，而且这个高速出票隐藏很深，不仔细找很难找到，记者手动操作取消了多收的20多块钱，却发现商家捆绑销售的套路并没有结束，就在记者准备支付的时候，页面显示订单总额为66.5元，并且以红色小字注明已优惠2元。原来，系统又默认勾选了火车票折扣券*4的所谓优质用户的特惠服务，这样一来费用就比54.5元的实际票价多出了12元。一旦消费者在进入到支付阶段发现多收了费用，想要手动操作取消附加服务时，系统会显示行程重复，又自动跳转到了原订单。这些无意中多购买的产品和服务能否取消呢？为此，记者电话咨询了同程艺龙客服。

       同程艺龙客服：“可以的，我们这边是可以帮您退的，您出示下您订票的手机号码，我帮您查一下。”

       一段时间以来，通过消费投诉和行业整顿，一些旅游APP的售后服务进行了相应的调整和完善，但因为数额不大，又担心投诉麻烦而对多收费选择容忍放弃的，也是不少消费者的普遍心态。

       消费者：“我觉得如果是仅只是几十块钱的话，可能我们也就不会太处理了，除非变化特别大的话。”

       那么，别的第三方购票平台是否也存在捆绑销售的现象呢？记者在驴妈妈APP上订了一张上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票，该车票的票面价格为553元。而当记者点击提交订单时，订单总额却显示为623元，在此过程中，记者并未勾选任何附加项目。点击明细后记者发现，这里面有一份50块钱的“VIP光速出票套餐”，包含尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及所谓赠送的10元火车票抢票优惠券、25元接送机优惠券。多出来的这些“套餐”都是系统默认勾选的，如果消费者稍不留意不主动取消，额外费用就会连同车票钱一并支付。

       随后，记者又在途牛APP上选择了同一天由上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票，发现也存在猫腻，553元票价后以小号字体加上了30元的接送站优惠券。

       通过一系列实验，记者发现同程艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游APP上，都普遍存在火车票捆绑消费和默认勾选的现象。在最终支付订单时，都会平白多出快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等费用。对于这些费用，平台都没有进行明显的消费提示。

       对于第三方购票平台普遍存在的“默认搭售”情况，消费者又是如何处理的呢？记者随机街采了部分北京市民。

       消费者：“一个是保险，还有一个退票，还有一个是好像订票的那个可以加急的吧。你要是保险的话可能还有情可原嘛，你要那个就加速订票的话，我感觉挺亏的，你本来这票有多少就是有多少是不是？”

       消费者：“从那些软件上订的时候遇到过，但平时都会看一眼，可以勾选嘛。一般都取消掉，但不注意的时候可能不小心就付掉了。”

       一些购票平台的有偿服务选项隐藏很深，消费者很容易就被“套路”，不明不白花了冤枉钱。

       消费者：“它应该有个提示吧，有些人可能说他不需要的话，就直接就点了，没有提示的话就莫名其妙的，有时候翻半天有可能找不着在哪。”

       消费者：“我们年轻人对于这个多出几十块钱，我们可以及时发现，而且取消，但是对于很多中老年人来说，他们可能发现不了，然后就被坑了这几十块钱。”

       消费者：“如果说真的是没有勾选掉，我们就买到了，那可能我就会打客服，要跟他去理论一些，让他给一个说法，或者是把我们不需要的那部分给我退回来。”

       【专家观点】默认搭售侵犯消费者权益

       对此，法律专家明确表示，商家默认搭售侵犯了消费者权益，属于违法行为。《反垄断法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》和明年即将实施的《电子商务法》等多部法律，都对商家的搭售行为进行了明确规范。

       以《消费者权益保护法》为例，第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这也意味着，消费者有权选择接受或者拒绝购买任何商品，并且在下单时就应该明确知道自己要买的产品或者服务，而不是不明不白被商家误导。

       中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑：“消法第26条对于格式条款是有专门的规定，明确告知显著方式来告知消费者相关的一些比如商品服务的价款，还有一些和消费者利益相关的重大信息。而且里边还作出一个规定，就是说你使用格式条款的时候，不能同时利用技术手段隐藏来强制交易。”

       中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍：“刚刚通过的马上就要实施的《电子商务法》对这种搭售的禁止有明确性的规定，搭售并不是说百分之百不可以的，前提条件是必须要充分告知消费者有搭售行为的存在，然后在尊重消费者自由选择权和公平交易权的基础之上，让消费者有一个自由选择的空间。”

       事实上，提供增值服务收取一定费用本无可厚非，只要消费者同意的话，搭售有时是更为便捷的购买方式。但专家表示，如果商家采用障眼法蒙混过关，设置消费默认同意选项，让消费者不知不觉间花了冤枉钱，就侵害了消费者的知情权和自由选择权，这实际上是一种极为短视的营销行为。

       采访中记者了解到，对在线旅游平台的捆绑搭售套路，不少消费者早已有了提防之心。

       专家提醒，消费者在选择第三方平台购票的话，一定要多留个心眼，多番查看，不要轻易点击付款。如果一旦购买了不必要的服务和产品，可以通过截图保留好相应的证据，与商家协商解决；如果协商不成，可以向市场监管部门或者消费者维权组织进行投诉举报，也可以直接到法院起诉。

       为了保护广大旅客的合法权益，中国铁路客户服务中心12306网站早在2015年就在其官方网站上作出公告，提醒旅客直接登陆12306网站或12306手机客户端购票，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行；提醒旅客不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。