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【直击博鳌】新零售"新"在哪?不只是技术创新那么简单

中国新闻来源:央视网 2018年04月12日 10:35 A-A+ 二维码
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  央视网消息 (记者 张恪忞 李夏):新零售新在哪里,现有传统零售的漏洞在哪里,怎么解决这些问题?4月11日,在博鳌亚洲论坛2018年年会分论坛——“新零售:新概念,还是新趋势?”上,六位嘉宾从概念、技术、渠道、商业模式和用户体验等角度给出了他们的见解。

  波士顿咨询公司(BCG)全球主席Hans-paul Burkner表示,新零售重视客户的体验,将传统零售商与客户关系由一次性交易关系演变为持续性需求关系。零售商通过收集客户的相关数据,积极主动与客户线上线下互动,给客户带来更好体验。

  国美零售控股有限公司执委会主席、国美零售服务总裁何阳青认为,新零售是指共享零售,应从商务、社交、利益分享三个维度构建新零售。零售销售的核心是客户流量。

  凯德集团总裁兼首席执行官Lim Ming Yan强调,新零售是结合线上和线下新的销售形式,新零售需要智能信息技术支持。他表示,表示应从两个层面看新零售,一、从销售环节的后台看,使用新的信息技术帮助商家解决物流痛点;二、从销售环节的前台看,商场可以提高客户体验。新零售需要智能信息技术支持。

  北京大学新媒体研究院研究员吴伯凡认为,新零售区别传统渠道销售,新零售需要从后端到前端连接消费的各个环节,给销售者提供极致体验与感受。未来的新零售应是一个系统性的,横跨整个供应链条,使用智能化手段,充分认知客户且满足客户需求的商业模式。

  大龙网CEO易青表示,“一带一路”沿线国家的海外销售市场缺乏中国国内成熟的电子商务环境、完善的数据系统、发达的物流配套措施等基础条件,结合以上情况,需要逐步推进海外市场的新零售。跨境电商平台通过将中国产能端与跨境当地零售市场柔性地结合一起,助推中国企业在“一带一路”沿线国家取得成功。

  “传统的零售思维是‘你来、你买、你走了’,新零售则增加第四种思维,即真正用心服务客户。”花点时间创始人朱月怡用三个场景概括新零售与传统零售区别:你没来,你已经在这里;你来了,体验优于交易;你走了,你还在这里。

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