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(治国理政新实践·上海篇)开往春城的高铁“春意盎然”

中国新闻来源:新民晚报 2017年01月07日 17:43 A-A+ 二维码
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图说:列车上的乘客与乘务员一起举起标语庆祝首趟高铁开通 新民晚报记者 方翔 摄

  新民晚报记者 方翔

  8点55分上海虹桥出发

  9点42分抵达杭州东站

  ……

  12点24分抵达南昌西站

  ……

  17点20分抵达贵阳北站

  ……

  19点31分抵达昆明南站

  从原先的34小时8分缩短至10小时36分,从上海开往2252公里外的昆明已经可以朝发夕至了。

  服务升级

  以后回家方便多了

  昨天早上8时55分,由上海客运段高铁二车队担当的G1373次列车满载500多名旅客从铁路上海虹桥站开出。

  “很高兴成为第一位上车的旅客,还得到了列车员的帮助。”上海轮椅击剑队的秦本军有些兴奋,“我训练在上海,老家在昆明,听说上海到昆明开通高铁,我第一时间就购买了票子。”原先回老家秦本军基本是乘飞机往返,但是轮椅上飞机是一件非常麻烦的事情,直达铁路时间,如果搭乘高铁,需要转乘,费时不说,上上下下麻烦也不小,特别是转换站台时,还要上下楼。“以后我回家就方便多了。”秦本军说。

  “这里的乘务员都牢好的,阿拉老年人乘坐列车,他们经常关心我们。”王阿姨原来是上海赴云南思茅插队落户的知青,因为身体不好,不太能乘飞机。“原来列车的时间太长,现在可在一天就到云南了,这次和小姐妹们一起回云南看看,今后我还要带孙女一道过来。”

  “今天我们的这趟高铁中,从上海出发一共有556名乘客,其中选择昆明作为目的地的乘客共有230名。”当值列车长金婵表示,列车乘务员多数只有二十一二岁,很有活力,也会尽可能地为广大乘客服务。

  列车上有个5S温馨服务法——微笑(smile)、快速(speed)、标准化(standard)、真诚(sincere)和满意(satisfy),这已经是老规矩了。除此之外,沪昆铁路的服务也有很多新亮点。“像列车餐车设有‘上铁雷锋服务点’为‘老、幼、病、残、孕’等特殊旅客提供热开水、食物加热、优先上下车和创可贴、针线包服务;为乘坐商务座的旅客提供毛毯、靠垫、一次性拖鞋等服务备品、全程提供茶水、咖啡、果汁和碳酸饮料、到站叫醒等管家式服务;为乘车的小旅客设立‘童心之旅流动书屋’常备各类儿童喜爱的绘本、漫画等等,孩子们可以免费借阅,丰富他们的旅途生活;我们还为顽皮的孩子提供‘爱心宝宝贴’,以便乘务员能在第一时间找到孩子的坐席,将孩子送回到家长身边。”上海客运段高铁二车队党总支书记王翔介绍。

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