中消协就苹果手机异常关机发查询函 要求10日内答复

中国新闻来源:北京青年报 2016年11月16日 07:15 A-A+
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　　本报讯（记者 王薇 任笑元）最近有多位消费者向中消协反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手机存在仍有50%至60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。对此，中消协昨天向苹果公司发出“关于苹果手机异常关机问题的查询函”，希望苹果公司给予答复。

　　据媒体报道，合肥市民许先生去年9月底从正规授权经销商处购买了iPhone 6s苹果手机。最近升级新手机系统之后发现手机自动关机的现象越来越严重。许先生说，返厂修理，升级到iOS.10系统之后，自动关机愈演愈烈，50%的电量都会发生自动关机。

　　在三个名为“iPhone 6s自动关机”的QQ维权群内，北京青年报记者发现已经有近三千消费者声称遇到了“异常关机”的情况。其中一个维权群的群主告诉北青报记者，据他粗略统计，群内反映情况的90%使用的都是iPhone 6s手机，而在这其中很多自动关机的案例，都排除了苹果维修部门所说的温度过低以及电池异常的情况。

　　苹果技术部工作人员告诉北青报记者，手机出现自动关机，需要具体检测之后才能知道原因。如果电池检测没有问题的话，可能和消费者手机使用温度、后台运行程序的数量，以及长时间不完整对电池进行充放电都有关系。因此建议消费者在适宜温度使用手机，及时清理后台程序，并且关闭手机进行完整充放电，之后再进行观察。而对于大量用户投诉iPhone 6s自动关机一事，苹果方面一直未作出明确回应。

　　昨天，中消协表示鉴于苹果iPhone 6和iPhone 6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，为维护消费者合法权益，向苹果公司发出询问调查。希望该公司就手机自动关机原因，手机电池是否存在问题以及处理方式等在十日内进行回复。