央视国际 www.cctv.com 2005年08月22日 20:14 来源：
CCTV.com消息（新闻联播）：
在首都北京出租司机的大军中，有一个以全国劳动模范于凯的名字命名的出租车队,共产党员于凯的名字也成了北京出租行业优质服务的代名词。
记者打听到于凯出车的时间，悄悄地跟上这辆车牌号为京BF2963的出租车，看于凯在北京的大街小巷跑活，也随机采访了乘客。
乘客：刚才坐这师傅的车，我觉得还是不错的，他的车上搁了好几本关于北京的刊物，有吃的有住的有玩的，就是对于我们刚来北京的人，不懂的，能了解一下北京的地理风情。
看到于凯车上这些个实用的小零碎，人们无论如何也想不到一个曾经当过8年兵，开过坦克的男子汉，会这样的周到细致。
于凯：这个塑料袋，大的，是给晕车的乘客准备的，这个小一点的，是给爱吃零食（的乘客），还有一些果皮杂物，什么的，就装这里头，小袋子是套在小孩的鞋上，小孩爱在车里玩，省得把座椅给踩脏了，这样做乘客方便，我收拾起来，也利落。
北京首汽股份三公司于凯车队司机 马连利：说起来这些小事，我们好多司机也都这样做过，象他这样20年如一日的不多，您就说这地图册，很多司机往车里一仍，多少年不变，就跟摆设一样，象于凯呢，他都是放最新的、最实用的，连杂志他也不放过期的。
于凯：实际上很多事不是难不难，就是你想不想去做。
记者现场：在出租车这一行，乘客丢了东西，司机拾金不昧受表扬是最常见的事，不少车队也因此常收到失主送来的大堆表扬信，而在于凯车队，象这样的表扬信，感谢信，这两年却越来越少了。
北京首汽股份三公司于凯车队司机 徐永良：别人一收到表扬信，人家车队上上下下地表扬，于凯每次一看见表扬信，都直皱眉头。我们车队有个不成文的规定,就是拣到遗失物不一定是好事。
于凯：在出租车上捡东西，有点像老百姓的话说炕头上捡被窝那感觉，大道理我们说不出来，可要是真正为乘客着想，就别让乘客丢东西，我们也有责任有义务去提醒乘客别忘了东西。
现在，把真心实意的服务做在乘客的需求之前，让乘客感受到无痕迹服务的舒适和自然，在于凯车队已经成了司机们的共识。“于凯车队”三年来用与众不同的周到服务实现着与乘客共享美好旅程的承诺，实现了零投诉，打造出了首都窗口行业的一张精彩名片。
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