新华网合肥２月１０日专电 “ＶＩＰ”客户（贵宾客户）现在是各家银行争夺的重点，怎么尽可能给这些贵宾客户提供特别服务自然也成为银行竞争手段。不过近来合肥市一些市民反映，银行在呵护贵宾客户的时候，不应该冷落了那些千千万万的普通客户。

　　近日，合肥市科大东区吴老师在南七一银行网点取钱，当时排队的有十多个人，吴老师排在后面。虽然赶时间，很着急，也没有办法，毕竟要讲先来后到。排了三四分钟后，一名匆匆赶到的中年男子径直走到窗口，拿出一张贵宾卡要取两万元钱，工作人员二话没说给他办了。等排队的人嘘声四起，这位工作人员才解释这是该行的贵宾客户，可以优先办理任何业务。

　　同样的事，在合肥市淮河路步行街上的某商业银行网点也发生过。当时合肥一建筑公司会计严先生急急忙忙地跑到网点准备取钱，一见排队的人，就开始心怯了，但他想起自己办贵宾卡的时候，工作人员承诺可享受绿色通道式的服务，到窗口一打听，柜台工作人员果真让他先取了款。只是在转身离去时，后面所有排队的人都用鄙视的眼神盯着他。“节约”了时间的严会计心情很郁闷：这个贵宾当得真丢人。

　　安徽省农行一客户经理说，根据“二八定律”——银行８０％的利润是由２０％的贵宾客户创造的，“优先办理各项业务”是各家银行给ＶＩＰ客户的第一礼遇。一般在一些大的银行网点，银行会设立专门的贵宾理财室或者专用的贵宾柜台，省去贵宾们排队等候的时间，同时保护贵宾们的隐私。但是在一些小的网点，条件不具备，只能在贵宾客户要求时，临时把他们安排到别的柜台。

　　对此，类似科大吴老师这样的普通客户均强调，银行优待贵宾，但千万不能以牺牲普通客户的尊严为代价。银行所应该做的是为这些贵宾提供专门的办理条件，比如为其设立专门的服务窗口；如果不具备，也不能以降低对普通客户的服务作为代价。（藕海滨）

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