北京新公交站牌昨天在344路公交站率先亮相，新站牌不仅在站名上做了改进，使得乘客下车后能分得清方位，而且将原来的蓝底白字全部改成了绿底白字，线路号则采用红底白字，以更加方便色盲乘客的辨认。（11月19日新京报）
短短一则消息，读来颇感温馨。站牌用什么颜色，并且在站名上改进，让乘客下车后能分清方位，这当然不是惊天动地的大事，然而一桩小事，却又确实体现了浓浓的人文关怀。今天都在讲为群众办实事，都在讲优质服务，然而实事和服务不是挂在嘴上的口号不是贴在墙上的标语，而是桩柱件件实实在在的事情。比如像北京在公交站牌上做的文章，不就是一个很好的例证吗？
这样的事情今天在其他城市也有不少。比如为方便初来无锡的旅客，无锡汽车站分门别类将乘客要去的旅游风景区、中心商务区、乡村集镇等数十条线路公交车所在的路次、乘车地点、咨询电话印在每张纸条上，供旅客挑选，旅客可按自己的目的地选选对应的指路条。比如长沙在宽阔的马路中央沿着斑马线设置了二次人行横道安全岛，行人在过马路时，先从马路一端沿着斑马线进入安全岛，可以稍作停留后再沿着斑马线到达马路另一端。这样分段穿越马路，行人从容多了，再不必像从前那样提心吊胆。
于细微处见精神，办实事、优质服务，恰也正是通过桩柱件件实实在在的事情甚至是小事情得以体现的。现在每个城市都很注重自己的“城市形象”，但城市的形象并不只是看一个城市马路有多宽，大楼有多高；一个细节，恰也就在不经意间洋溢着一个城市的亲和力，凸显了一个城市的形象。
从北京公交站牌的变化中我们还可以得到更多的启示。今天有些地方，一说为群众办实事就感叹缺少资金。办实事当然要钱，因为条件限制，有些事一时之间也许还难以办成。然而有许多事又是不需花多少钱甚至不花钱就能办成的。花钱少的实事，不花钱的实事，办成了效果同样好。这儿的关键，乃是心中要装着百姓。倒是不把百姓当回事，那么即使钱再多，也不会花在百姓身上。 （作者：奚旭初）
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