新华社海口１月２３日电（李灏）随着春节的临近，海口市民的消费需求大增，同时，各类消费投诉也骤然增加。据海口工商部门介绍，在这些投诉中，有不少消费者不是维权知识欠缺，导致有理难维权，干吃“哑巴亏”，就是得理不饶人，狮口大开，结果适得其反。

　　１月１２日，一名消费者在一家小吃店消费时，从粥中喝出一条虫子，店方赶紧换一份新的，还答应免单，不料该消费者开口就要求店方赔偿１０００元钱，说这些是到医院检查身体及精神损失的费用。如果不给就要陪他去医院检查身体。

　　结果店方无奈向警方报警，理由是敲诈。该投诉后来转到工商部门，在工商人员调解下，最终平息了该投诉。工商人员指出，菜里吃出虫子、面包里发现苍蝇等等一些日常投诉中，个别消费者不是根据消法规定，提出合理有据的索赔要求，而是狮子大开口，张口索取高额赔偿。结果双方陷入僵局，误时误工，还解决不了问题。

　　不久前，消费者邢先生在市场花８０元买了个公文包。当时店方一再保证皮包是正宗皮质做的，并为他专门开了张正规发票。一个多月后，邢先生发现公文包一些地方有许多小纹，里面是革质的。感觉上当的他马上拿着当时的发票，到工商分局１２３１５服务台投诉店方欺诈，要求退货。

　　而工商人员前去处理时，发现实际情况不像邢先生投诉的那样，因为商家所开发票上只写了“公文包一个，价格８０元”等等，并没有注明是革的还是皮的。商家一口咬定，当时消费者明知皮包是革质，并不存在任何欺诈。

　　在不少消费投诉中，有些消费者当初没让商家开正规发票，以为难以维权了，不敢找商家索赔，自认倒霉。

　　工商人员指出，证据不是仅限于发票，还包括产品说明书、合格证、检验证，商家打出的广告、明示的承诺、有关部门开出的鉴定、医院的病历证明、目击者的陈述笔录等，只要有充分证据就可以。

　　同时，消费者要尽量保存好相关证据。如果在事件的突发现场，实在没什么明确证据应尽量多找目击者，并留下他们电话，以备及时作证。

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