看“尔滨”如何用“硬核诚意”守护游客

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　　第九届亚洲冬季运动会即将在哈尔滨举行，黑龙江全省将围绕“跟着赛事去旅行”，为游客提供更多“边赛边游”新玩法。“尔滨”能否成为新冰雪季旅游“明星”？

　　采头冰、煮饺子、炖江鱼……黑龙江哈尔滨迎来了新的冰雪旅游季。

　　上一个冰雪旅游季，“尔滨”实现旅游总收入1248.9亿元，累计接待游客8743.8万人次。游客接待量与旅游总收入均达到历史峰值。

　　2025年2月，第九届亚洲冬季运动会将在“尔滨”举行。记者了解到，黑龙江全省将围绕“跟着赛事去旅行”，为游客提供更多“边赛边游”新玩法。这次“尔滨”能否延续热度，成为新一届的冰雪旅游“明星”？

　　冰雪旅游城市百花齐放

　　记者了解到，2024—2025年的冰雪旅游季拉开帷幕后，黑龙江各地根据自身特色打造了一系列冰雪旅游项目。

　　牡丹江市推出在风情小镇“寻找百年机车库”，让游客在威虎山影视城沉浸式感受“穿林海、跨雪原”的壮志豪情；大兴安岭的漠河开展冰上龙舟大赛、极寒蹦迪等娱乐活动；齐齐哈尔市将雪地观鹤、滑雪、泡温泉、吃烤肉等活动融为一体；佳木斯“雪BA”、雪地蔓越莓啤酒电音汇蓄势待发……

　　与此同时，“尔滨”推出了“哈尔滨市冰球馆+中华巴洛克历史文化街区”“亚布力体育训练基地+亚布力滑雪旅游度假区”等文体旅融合精品线路，让游客边观看亚冬会精彩赛事，边赏冰乐雪，感受冰城的魅力与风情。

　　其实，除了黑龙江，吉林、辽宁、河北、新疆等地的冰雪旅游也在新雪季持续发力，开发新的冰雪运动项目，打造创意冰雪景观。

　　面对百花齐放的冰雪旅游市场，“尔滨”能否保持优势？黑龙江大学历史文化旅游学院副教授高龙彬表示，需要在细化服务、严格监督管理，以及延长产业链方面下功夫，用“硬核”表现收获游客好感。

　　吸取去年经验优化服务

　　时间回到2023年12月，哈尔滨冰雪大世界试营业不久，有游客在冰雪大世界游客中心高喊“退票”。原因是当时入园游客过多，许多等候了4~5个小时的游客没排到“火爆”的大滑梯，游玩心情受到影响。

　　在吸取之前经验的基础上，今年情况有了改善，各方面服务进一步细化。

　　在哈尔滨冰雪大世界主持游客蹦迪项目的姜可东告诉记者，为满足游客需求，景区冰滑梯数量由16条增加到24条，提升50%。冰滑梯管理流程也进行了优化，游客排队时间极大减少。

　　哈尔滨冰雪大世界股份有限公司副总经理罗昕介绍说，为了让排队游客有更好的体验，今年大滑梯附近继续安排志愿者送热水、姜茶，排队区还增设了暖棚。

　　打卡特色美食，是很多游客到“尔滨”旅游的重要内容。上一个冰雪季，冻梨、血肠、锅包肉等满足了“南方小土豆”的味蕾。今年，不少商家在选料和分量上下功夫，让美食更贴近不同游客的需求。

　　“我们从上个月就开始选料，近期推出了铁锅炖大鹅、得莫利炖鱼、白肉汆血肠等10余道东北特色菜。”哈尔滨地标性美食企业老厨家饭店的第四代传承人郑树国告诉记者，今年他们还增加了小份菜，供游客选择。

　　记者在店内看到，常年销量较好的锅包肉、风味拼盘等热门菜，都有了“小份”“半份”选择，锅包肉也被剪成了小块，方便食用。

　　据了解，为满足一些游客的保暖需求，哈尔滨市机场内还有了御寒装备租赁店。

　　在一些地方，“换乘指引”宣传牌为游客提供出游指南，校园、美食、景点以及乘车路线介绍丰富细致，尽显当地的细心和热情。

　　公布热线让问题快接快处快反馈

　　不久前，哈尔滨市文化广电和旅游局组织执法力量对全市旅行社开展执法检查，集中查处并曝光了一批旅行社、导游违反旅游法律法规侵害游客合法利益的行为。

　　有网友表示，作为2024年因冰雪爆火的城市，“尔滨”今年在冬季旅游开局时便用刀刃向内的魄力开门迎客。

　　为维护冬季冰雪旅游市场的规整有序，2024年11月下旬起，“尔滨”先后公布了三个批次的电话号码，具体包括：哈尔滨市营商环境局在12345市长热线中设立的“旅游诉求”专席；哈尔滨市旅游投诉热线及各区县（市）“文旅首席服务官”电话；74名“首席质量官”的手机号，他们是19名A级景区负责人、10名住宿酒店负责人和45名旅行社负责人。

　　哈尔滨市市场监管局相关负责人在接受采访时表示，今年冰雪季，哈尔滨市聚焦餐饮住宿、购物娱乐等方面，加强规范指导和提醒告诫，督促经营者依法诚信经营。对消费者合理诉求、投诉举报，做到快接快处快反馈，力求“事不过夜”“马上就办”。

　　哈尔滨市文广旅游局相关负责人介绍说，这个冰雪旅游季，哈尔滨将开展“游在尔滨”“乐在尔滨”“食在尔滨”“住在尔滨”“行在尔滨”等十大提升行动，积极推行“十大涉旅行业诚信自律公约”，展现“花式待客、全民宠客”的贴心服务。