打造公平高效审批环境、建立高效政务服务体系 两项国家标准发布

　　记者今天了解到，市场监管总局（国家标准委）近日批准发布《行政许可工作规范》和《政务服务大厅智能化建设指南》两项国家标准，为实行行政许可事项清单管理，为企业、群众打造更加公平高效的审批环境和建立泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系提供标准规范指引。

　　《行政许可工作规范》

　　《行政许可工作规范》国家标准，规定了行政许可事项清单管理、实施规范编制、办事指南编制、行政许可实施、全链条监督、行政许可实施保障、监督与评估7方面要求。

　　其中，针对地方实践中存在的编制实施部门交叉、实施过程和要素不一致等痛点难点问题，明确了各层级行政许可事项清单编制牵头部门及责任部门，提出了《行政许可事项办事指南要素及编写说明》，统一了清单要素和事项标准，为企业和群众提供了准确、清晰、全面的办事指引，将助力提升行政审批效能，提高政府治理能力和水平。

　　《政务服务大厅智能化建设指南》

　　《政务服务大厅智能化建设指南》国家标准，提供了政务服务大厅的智能化业务办理、智能化场所建设、智能化人员管理、智能化安全管理、智能化运营、智能化拓展等方面的工作建议。

　　通过智能化技术在政务服务大厅的应用，如自助服务终端、智能导办系统、在线预约和进度查询等，推动政务服务从被动响应向主动服务转变，从单一服务向综合服务升级，从粗放式建设向智能化运营转型，助力提升企业和群众在政务服务大厅的办事体验，推动政务服务线上线下融合发展。

　　（总台央视记者 李晶晶）