360“张”面巾纸到手只有60“抽”？纸巾的尺寸规格标注有这些差异

央视网消息（记者/卢洋 剪辑/杨绎霏 编辑/阚纯裕）：“我好像发现了抽纸秘密：80抽的比100抽的更松软，体积是1.5倍大。”有五年“双十一”囤货经验的消费者郁灵在网络上分享了一则她对抽纸的观察帖子，网友们很快在她的评论区留下了2000多条回复：首先你要明白“张数”不是“抽数”，加大其实就是正常手掌大小，纸巾还有大、中、小号和XS、S、M、L码……随着越来越多的网友讨论抽纸的码数区分和计量单位的差异，呼吁“统一纸巾度量衡”的评论成为高赞评论。

对于消费者“统一纸巾度量衡”的呼声，业内人士是如何看待的？强制性国家标准对纸巾规格和包装标注是如何规定的？针对这些疑问，央视网《新闻+》记者采访了中国造纸学会理事长曹春昱以及中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江。

尺码大小让人眼花缭乱，买纸巾成为一道奥赛题

“不知道从什么时候起，抽纸有了码数的区分。”作为一名鼻炎患者，郁灵对如何选购纸巾尤为关注。她告诉央视网《新闻+》记者，自己看中了一款联名抽纸，漂亮又划算，在充满激情地下单后，却发现到手是很小一包。“S码的尺寸像给小孩子用的。”郁灵表示，这款纸巾的首页并没有直接标明尺码，而是需要消费者在详情页放大细看，“感觉自己好像利益受损了，但是退货又太麻烦”。

图/电商平台销售页

和郁灵有同样感受的消费者并不在少数，富有纸巾囤货经验的网友甚至总结了一套选纸规则：“码数分得越多，体积越缩水”“加大尺码一律视作正常大小”……对此，曹春昱理事长解释道，纸巾的国家标准（GBT 20808-2022）并没有鼓励企业像纸尿裤生产商一样区分S、M、L码，现有的纸巾尺码差异的产生多是来自市场自发性，即生产企业按照他们认为的消费者需求去生产不同尺寸的产品，满足纸巾消费的多样性。

“比如为了旅游便携，市场上出现了迷你的手帕纸；为了满足餐厅节约成本、减少浪费的需求，市场上又出现了小包的抽纸。”曹春昱理事长表示，现有的国家标准要求纸巾包装上必须标注长和宽的尺寸，但并没有细致到规定每个尺码的长和宽。“因为规定尺码意味着要兼顾方方面面的消费需求，标准会变得非常繁琐。如果规定得太死板，既不利于标准的有效实施，也不利于企业打开创新空间。”

陈音江副秘书长认为，消费者希望纸巾尺寸有统一的标准，实际上是希望长和宽等信息更加明确，方便消费者选购适合自己的产品，而不是以不起眼的方式被“半隐藏”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，“为了便利消费者在购买时看到这些信息，建议纸巾生产厂家在显著的位置，使用字体加粗或加深等方式进行标注”。

宣传是360“张”，到手只有60“抽”，谁“偷”了我的纸巾？

让抽纸看起来“壮硕”的方式，远不止设置“加大码”一种方法。“一包纸巾宣传时是360张，但它实际上只有60抽。可有谁会一张一张撕开用呢？”郁灵在比较了多个纸巾品牌后发现，各个品牌的纸巾厚度差别很大，“比如一抽有四张的纸巾到手很透很薄，它的重量变少了，张数反而变多了”。郁灵告诉央视网《新闻+》记者，她希望商家在宣传时能够写明一共有多少抽，每一抽是多少张，“这样信息明确了，消费者就不用再反复对比了”。

图/电商产品宣传页

陈音江副秘书长指出，以“张数”代替“抽数”做宣传有误导消费者嫌疑，因为“抽数”才是纸巾的真正使用次数。“尽管标注360张没有错，但是它没有实质的使用意义。”陈音江副秘书长告诉央视网《新闻+》记者，如果品牌能够真实、准确地标注产品信息，保障消费者知情权和选择权，让消费者获得良好消费体验，也能提升消费者对品牌的信任度和满意度，这也有利于企业和行业的长远发展。

曹春昱理事长向央视网《新闻+》记者展示了纸巾的强制性国家标准对销售的产品包装标识的要求，其中对产品规格中必须标注层数、抽数、净含量等信息有明确规定。“一些不太规范的宣传上可能会突出放大纸巾的张数，这样显得比较多。”曹春昱理事长表示，虽然产品的标识不全或者错误不属于重大的产品质量问题，但是属于产品的不合格项，如果出现未标明层数、抽数、净含量等情况，当地监管部门会要求产品下架，企业整改。

“纸巾的强制性国家标准是一个基础性门槛，是为了保障产品的安全性和卫生性，同时兼顾一些本质性的需求。”曹春昱理事长表示，纸巾的用途比较广泛，消费者对纸巾的需求也是多样化的。例如有人需要柔软舒适的，有人需要轻薄便携的，有人需要吸水去污能力强的，因此纸巾发展出了各种小众的细分需求和包装设计，“这是由市场供需关系和消费者喜好决定的，从行业的角度讲不应该对此作过多具体的限制”。

最后，曹春昱理事长根据调研经验建议消费者要从正规渠道购买品牌产品。“由于纸巾会直接接触人的皮肤、呼吸道等器官，消费者在购买时首先要考虑安全性和卫生性，重点关注产品的合格信息。其次，因为产品的销售价格和它的质量、数量是挂钩的，即使直播间承诺把价格‘打下来’，也没有绝对的便宜，所以消费者在购买时需要警惕以夸张的方式突显产品性价比的宣传方法。”