摄影写真套路深 智能客服“不智能”

　　昨日，长三角消保委联盟发布消息称，2024年第三季度，浙江全省消保委组织共收到消费者投诉28003件，为消费者挽回经济损失999.25万元。

　　商家低价引流 成片效果难达预期

　　三季度，浙江全省消保委组织共受理摄影写真服务消费投诉653件，消费者投诉反映的问题主要有，低价引流诱导多。投诉问题主要涉及商家通过免费拍摄、低价套餐吸引消费者到店消费，再向其推销高价套餐，或消费者支付预付款后被要求升级套餐才能享受服务；成片效果难达预期。投诉问题主要涉及消费者对商家提供的妆造、拍摄、后期制作等服务不满意，无法达到商家宣传效果和消费者预期，消费者要求重拍或者退费产生纠纷。

　　浙江消保委提醒，消费者在选择摄影写真服务时，要优先考虑有营业执照、口碑好的正规机构，要保持警惕，根据自身需求理性选择拍摄套餐。注意保留好相关消费凭证，以便在出现纠纷时作为维权的证据。

　　人工客服难转接 消费者诉求“无解”

　　三季度，浙江全省消保委组织共受理涉及客服相关消费投诉3480件，消费者投诉反映的问题主要有，智能客服不智能。智能电话客服、智能在线客服不够智能，答非所问，模板式的回答无法解决消费者问题；人工客服转接难。部分商家只设置智能客服，没有人工客服选项，消费者找不到人工客服转接入口，拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍难以接通；消费者诉求解决难。投诉问题主要涉及平台和商家互相推诿，消费者诉求无法得到满足。

　　浙江消保委提醒，经营者要保障人工客服的畅通，不能将智能客服作为唯一的沟通渠道，更不能利用智能客服人为设置障碍，妨碍消费者正常维权、表达诉求。当智能客服无法满足消费者需要时，要能够一键转接至人工客服，确保问题快速响应解决。

　　合同签订套路多 服务质量不过关

　　三季度，浙江全省消保委组织共受理中介服务消费投诉310件，其中婚姻中介服务乱象较多，消费者投诉反映的问题主要有：在消费者购买婚姻中介服务后，以“恋爱导师”升级服务、“包成功”、成功领证“高额返现”等名义，诱导消费者追单；“应付式”服务质量低下。一些婚姻中介在收取费用后，只想尽快完成合同约定的相亲次数，对于相亲的质量、成功率、失败原因等没有进行跟踪反馈，对比高昂的中介费用，提供的服务质量明显不匹配。

　　消保委提醒，消费者在选择婚姻中介机构时，要留意其是否有正规的注册登记证或营业执照。付款前要先签订书面合同，对服务费用、内容、质量、期限、违约责任等重要事项进行详细约定。此外，消费者要根据自身实际需求和经济状况合理消费，不要因一时冲动就贷款消费或者过度投入。

　　文/北京青年报记者  李铁柱