央视网消息（记者/杜安琪）：近日，共享充电宝“易借难还”问题引发关注。有消费者向央视网《新闻+》记者表示，租借共享充电宝后找不到空位归还，只能被迫延长计费时间支付高额租借费用。“我花了一个小时找了三个归还点，全是满的，最后坐地铁回去才还掉，气死了。”湖南网友祁昔向央视网《新闻+》记者吐槽，“地铁站、便利店，包括周边门店的归还点都没有空位归还。”
广东网友毛小杰也曾在某商场租借过共享充电宝，使用不到一个小时，她返回原处归还就发现已经没有了位置。“店员和我说，我扫码借出后有人马上就放了充电宝进去”。随后，她按照商家的导航找了近10个地址，都没有找到可归还的空位。直到她拨打12315投诉电话，对方客服才给了一个准确的地址。
记者检索招聘网站发现，一些企业确实发布了“共享充电宝运维”“充电宝补货员”职位的招聘信息。其中一些兼职岗位的工作内容包括“共享充电宝的补宝、取宝”“补充设备中数量不足的充电宝”“补充电池”等。一位正在招聘“充电宝维护”的人事经理向记者介绍了该岗位工作内容：“机柜里面没有充电宝的，帮我们补一下，把多的充电宝拿出来补到少的机柜里面。”他表示，兼职人员一天需要去四五个网点，每次补充都要填满机柜，补满一个的报酬是10元钱。
“聘请相关人员在卡槽上补充共享充电宝，本身是填补市场需求的一种服务。”中国人民大学法学院教授、北京市消费者权益保护法研究会会长叶林指出，“但是，一些商家在从事共享充电宝业务的时候，由于市场系统配置不好、经营状况不佳或者是主观故意，没有提供足够方便的归还条件和设施，客观上导致消费者无法及时归还，这已经违反了法律规定。”
《消费者权益保护法》明确规定，不得设定不合理和不公平的交易条件。“商家将充电宝出租给消费者时，应该提供相应的合理回收机制，至少要保证从哪借的就能够从哪还，或者在其中一个经营场所可以归还。”叶林表示，“如果消费者归还充电宝的时候，发现所有的卡槽都被填满了，而且无法归还的状态持续很久，应该推定商家主观上不是善意的，客观上也使得消费者增加了费用和支出。在这种情况下，消费者如果提出赔偿，多收的费用商家应该予以归还。如果情节更严重，通过这种方式骗取消费者的财产，市场监管部门也可以做出行政处罚。”
此外，消费者借走充电宝后卡槽被很快补满，可能与企业本身的激励机制也有关系。“商家聘请相关人员如果采用的是物质激励机制，比如以新插入卡槽的充电宝数量作为考核依据，那就一定会逼着服务者不断地填充充电宝，这就会导致归还上的困难。”叶林认为，企业应该考虑一下其激励机制是否使得雇佣人员偏离了消费者保护的逻辑，也背离了企业扩大消费者群体的初衷。同时，商家必须有长期持续经营的期待，公平合理地对待消费者，不能为了打“短平快”赚点钱就离场。否则若损害了共享充电宝市场，对所有参与者都没有好处。
由于租借共享充电宝的租金比较少，很多消费者会选择自己承担损失。对此，叶林建议消费者要发出一些声音，向消费者保护组织提出投诉，或者到市场监管局进行举报。同时，在向客服投诉或者反映问题的时候，一定做好录音和取证，把相关的证据资料交给消费者保护组织。“商家提出一些推诿的理由，往往都是不成立的。”另一方面，也应该提醒消费者，在租借充电宝过程中做一些必要的识别，少用口碑差的充电宝服务供应商的产品。
（应受访者要求，文中祁昔、毛小杰皆为化名）
编辑：阚纯裕责任编辑：刘亮