陶老师热线：每个深处泥泞的孩子都需要拉一把

　　央视网消息：“今天正好在开‘关爱青少年心理健康工作第二期培训班’，比较忙，我下午两点还有一场培训。”3月14日中午，南京晓庄学院心理健康研究院副院长、南京市中小学生心理援助中心（又称“陶老师工作站”）主任许红敏刚刚结束一场培训，风风火火地从培训教室走出来。在接受采访的间隙，她还接打了几个工作电话。前不久，许红敏被授予“江苏省三八红旗手”称号。

　　给陷入灰暗的孩子一束光

　　在许红敏看来，手机和电话就是她的“武器”。她通过手机和电话为青少年排忧解难，甚至是挽救生命。许红敏每天要做的事情就是随时随地接电话。

　　“你永远没有办法预测下一个电话重不重要，你需要放下手中所有的事，每一个身处泥泞的孩子都需要拉一把，我们要让越来越多的人知道：当你在陷入灰暗的时候，这里有一束光在等待你。”许红敏说。

　　“老师，妈妈每次看到我玩手机就会批评我，但我控制不住自己玩手机。”

　　“我的孩子最近情绪很不稳定，我应该怎么办？”

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　　“这些电话的主人，都需要被开解。”许红敏介绍，为了接好每一个电话、服务好更多学生和家长，她和同事们经常错过饭点，或在凌晨被电话惊醒。有一次，有位专职“陶老师”在凌晨2点接到一个男生的求助电话，说他的好友联系不上了，担心出意外。这位“陶老师”赶紧联系，直到确认男生的好友好好地躺在学校宿舍的床上后，一颗悬着的心才放下，而此时已是凌晨5时48分。

　　“96111”成“心灵110”

　　对南京这座城市的学生而言，“陶老师热线96111”这个号码就是他们的“心灵110”，“有心理困扰找陶老师”成为越来越多家庭心照不宣的“默契”。

　　许红敏为“陶老师工作站”付出了大量时间，倾注了很多心血。2018年，许红敏成了一名“陶老师”，同时也是这个工作站的负责人之一。此后，她依托工作站这一平台，开展青少年心理健康教育工作，并不断完善工作站的工作模式。目前，工作站已经有33名专职老师和158名志愿者，形成了包括“96111”公益热线和面向未成年人及家长的心理咨询在内的“7+1服务模式”。

　　许红敏介绍，近年来，人们越来越重视心理健康，认可工作站的人也越来越多。2023年，工作站共接听热线超1.2万条，接待面询3700多人次。

　　从2023年统计的数据来看，来电者最关心的是人际关系问题和学习问题，其次就是情绪与行为控制问题。“从这些来电就可以大概知道，目前青少年的心理健康在哪些方面需要得到帮助，以及问题容易出现在哪些地方。我们也会通过一些数据，给家长和学校提供一些建议，促进孩子心理健康。”许红敏说，目前，国家倡导家校社协同育人，她希望一些机构能够以“陶老师工作站”为纽带或载体，以解决学生心理健康问题、促进学生心理健康发展为工作内容，形成心理服务的链条和网络。

　　情怀和热情是最大动力

　　今年是许红敏做心理健康教育的第七个年头。虽然很辛苦，但她并没有任何厌倦。

　　“现在网络上经常会说‘低价值感’，而我们的工作就是从不会让你有‘低价值感’。”许红敏说，她觉得累时，经常会走到三楼的护栏边，向大厅看一看，“看到楼下的学生和家长，看到他们对我投以希望的眼神，或者是走的时候报以感激的微笑，我就觉得自己的工作特别有价值，所有烦恼都立即消失了”。

　　“陶老师工作站”每天会接通很多个电话，“陶老师”们都要耐心倾听，并给予最合适的心理疏导或建议。不断“放电”的“陶老师”，也需要及时“充电”。

　　许红敏介绍，由于职业的特殊性，“心理健康老师必须要一直保持学习，我们这里的老师们都已经养成了习惯，不学习、不‘充电’就会感到焦虑。”近年来，工作站一直关注志愿者队伍的成长，高频次开展专业人员小组督导，促进心理咨询师自我成长。此外，他们自身也在不停地吸收新的心理学知识。对“陶老师”们来说，督导与学习就像一个加油站，让他们更专业，更好地帮助来咨询的家庭解决问题。

　　“‘陶老师’的‘陶’，就是陶行知的‘陶’，在行知先生的感召下，情怀和热情就是我们从事志愿工作最大的动力。未来，我将继续努力，希望帮助更多的孩子和家庭，让青少年健康成长。”许红敏说。（报道员 张如）