央视网消息（记者 杜安琪）：近日，一女子在网上发文称，不慎将两枚戒指遗落在某家火锅店，但是回去寻找时，却被告知“服务员当垃圾扔了”，事件引发关注。据称，女子丢失的戒指装在商家提供的专用塑料袋里，上面还印有“记得带走我哦”的字样。由此，火锅店是否应该为女子戒指丢失担责，成为不少网友关注和讨论的热点话题。
上海天璇（苏州）律师事务所李成律师表示，依据相关法规，商家对顾客遗忘的财物有妥善保管的义务，以保证遗失物的价值不发生贬损或灭失。因故意或者过失致使遗失物毁损、灭失的，应当承担民事责任。如果捡到的遗失物明显是顾客的贵重物品，却未尽到合理注意义务而直接丢弃的话，商家及其店员可能构成重大过失，依法需要承担相应的赔偿责任。
《新闻+》记者：对于顾客遗失在店内的物品，商家有保管义务吗？
李成：我国《民法典》等相关法规对遗失物制度做了详细规定，商家对顾客遗留的物品应当妥善保管，以保证遗失物的价值不发生贬损或灭失。因故意或者重大过失致使遗失物毁损、灭失的，应当承担民事责任。商家及其工作人员在拾得遗失物后，应当设法归还原主或揭示招领；无人认领的，应当登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。否则也会涉及到侵权法律关系，将承担一定的法律责任。
在法律层面，遗失物是指遗失者偶然将某物失落在某处，以至脱离自己的控制。而物权包含所有权和占有权，顾客即使将财物遗落在商家，财物所有权依然属于顾客，只是占有发生了转移。如果放在某个具体相对封闭的地点或场所，譬如遗忘在宾馆、饭店、商场等等，此时的遗忘物应当视为由经营者占有管理，占有者负有妥善保管占有物的法定职责。这也是商家对顾客财物负有妥善保管责任的法理基础。
另外，《消费者权益保护法》第七条、《民法典》第1198条也都规定了经营者的安全保障义务，包括设置醒目警示语、言语提示、劝导劝阻、视频示范、案例展示等。在消费进行过程当中，在顾客看管好自身财物以外，商家也需要对顾客的财物损失负责。如果经营者未尽到法定安保义务，对消费者受到的损害存在故意或者过失的，也需要承担相应民事赔偿责任。
《新闻+》记者：遗落的物品被店员丢弃，可以追究商家的责任吗？
李成：要结合具体情况具体分析。这里应该包含三种情况，一个是意外情况。如果遗落的物品是捡拾者不可能发现，也不应该发现的，并且丢弃顾客的物品没有主观故意，也不存在相应过失，一般就属于意外情况。店员就没有责任，也不需要赔偿。比如，如果顾客把首饰遗忘在桌上，被垃圾、剩菜剩饭包埋或浸染，这种情况下就不能苛责店员，从一堆鱼骨下面挑出来一枚贵重的戒指。再比如，顾客遗落的是一张有价证券或者纪念邮票，店员并不认识。这些情况下，捡拾者丢弃顾客的物品就不存在过失，也不需要赔偿。
但是，如果员工未尽到合理注意义务而将其随意丢弃，则应当依法承担相应民事赔偿责任。比如，财物如果装在贵重物品袋里，还标有提示语，店员作为一般理性主体，很难说不知道袋内是贵重物品。这种情况下，店员如果没有尽到合理注意义务而直接丢弃的话，可能构成重大过失，依法需要承担相应的赔偿责任。赔偿比例一般由法院或调解机构依据责任比例依法裁判。
还有第三种情况，如果有证据证明，商家或店员故意将顾客的物品据为己有，且谎称已经丢弃，拒不归还，就构成了侵占。如果侵占财物的金额较大（如2万元以上），还会构成侵占罪，可能依据《刑法》对其处以有期徒刑、拘役或罚金。
《新闻+》记者：财物被当作垃圾扔掉，消费者应该怎么办？
李成：如果有证据证明商家或店员存在故意或过失，没有履行妥善保管责任，那么可以主张商家承担赔偿责任。根据具体情况，可自行与商家协商处理；或者打110报案，由民警调解处理；或者拨打12315投诉处理。协商调解不成或者对处理结果不满意的，可以收集相关证据，依法提起诉讼维权。
按照“谁主张谁举证”的原则，消费者需要举证证明自身作为消费者的事实，同时需要证明自身财产遭受损失、商家对该损失有过错或相关过失责任。比如，有当时的监控录像，能显示店员在收拾桌子的时候随手把东西丢掉了，或者是装到自己口袋里了；或者有邻桌的顾客的证人证言，说看到店员给收起来了。要有这些相关的证据才可以主张，否则商家不承认的话，就存在麻烦。