李乐成在沈阳市浑南区信访局调研并接待来访群众

　　本报讯 记者史冬柏报道 9月21日，省委副书记、省长李乐成到沈阳市浑南区信访局调研，随机接待来访群众，面对面倾听诉求，积极回应解决群众急难愁盼问题。他强调，要深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记在新时代推动东北全面振兴座谈会上的重要讲话精神，认真贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，落实省委工作要求，坚持人民至上，践行“浦江经验”，带着感情和责任做好信访工作，为实施全面振兴新突破三年行动提供安全稳定的政治社会环境。

　　李乐成先后来到浑南区信访局矛盾调处多元化解中心、公共法律服务中心，察看有哪些便民安排，与窗口工作人员逐一交流，详细询问群众来访接待情况，向一线信访干部表示问候，勉励大家牢记为民解难、为党分忧的政治责任，结合正在开展的主题教育，认真接待来访，用心用情办事，把“送上门的群众工作”做实做好。他说，信访窗口工作要在与群众拉近距离、增进感情上下功夫，不能机关化，做到法规有刻度、接待有温度，既讲原则又讲感情，更好帮助来访群众解“事结”、化“心结”。在张大姐调解室，李乐成与人民调解员张艳美亲切交谈，鼓励她保持饱满热情，做好评理说事工作，更好促进矛盾纠纷化解。

　　“大家莫紧张、莫着急，有什么问题直接说，我们一起商量解决。”在信访接待室，李乐成拉着来访群众坐在一处，开门见山，坦诚相见，一下拉近了与大家的距离。“希望房产证尽快办下来”“回迁房什么时候能交付”“想尽快得到征收补偿款”……李乐成随机接待了三批来访群众，认真听取大家的诉求和意见建议，详细了解事项缘由和处置进展，聚焦问题症结、矛盾焦点，与来访群众、属地和有关部门负责同志一道研究解决办法，明确办结时限，做好政策解释，来访群众表示满意。李乐成说，问题早一天解决，群众就早一天心安。我们要将心比心、以心换心，直面问题不绕道，解决问题不拖延，不辜负人民群众的信任和期待。要增强宗旨观念，吃透政策精神，举一反三、以点带面，针对信访突出问题，凡是事实清楚、政策规定明确的，都要依法依规办、实事求是办、提速加力办、拼抢争实办，把群众合理合法的利益诉求解决好。

　　接访中，李乐成强调，群众利益无小事，信访工作一头牵着党心、一头连着民心。要站稳人民立场、增进群众感情，进一步推动领导干部接访下访制度化常态化，统筹运用“浦江经验”和“枫桥经验”，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，切实将党和政府的温暖送到群众心坎上，让振兴发展成果更好惠及广大百姓。

　　沈阳市市长吕志成参加调研和接访。