智税悦享 为纳税人走“新”更走“心” 

来源:央视网 | 2022年09月21日 11:45:44
央视网 | 2022年09月21日 11:45:44
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  今年以来,国家税务总局忻州经济开发区税务局坚持需求导向和结果导向,从税费服务的“供给侧”和“需求侧”协同发力,以更大力度、更优服务提升纳税人满意度和获得感。

  税企互动  “税享”便捷服务

  “自从加入征纳互动平台,税务部门会自动推送最新的减税降费政策给我们,只要打开微信就能了解到需要的政策,帮助我们享受好多政策红利。而且也能线上与工作人员交流对话,实用性特别强,为税务局点赞!”山西山岳信息咨询有限公司办税人员张建林先生说。

  “征纳互动平台是为纳税人提供政策精准推送、办税智能引导等功能的服务平台,并新增了税费业务‘远程办’和‘标签服务’两项功能,进一步满足纳税人缴费人个性化、精细化的办税缴费服务需求,”忻州开发区税务局纳税服务股股长赵利军说。

  据了解,自平台上线以来,该局多次统筹部署,“线上+线下”联动,积极开展征纳互动平台宣传推广。线上利用税企微信群滚动推送;线下对每一位“进厅”的纳税人缴费人面对面辅导操作。目前,平台回复诉求257条,远程办41条,实现了政策第一时间送达、服务第一时间跟进、企业第一时间享惠。

  处理快享  “税智”贴心服务

  据悉,为提升税费服务精细度,优化服务资源配置,满足纳税人缴费人快捷办税需求,开发区税务局整合电子税务局和实体办税厅等各渠道服务资源,划分出专区,建立税费服务集中处理中心。集中处理中心依托纳税缴费服务热线系统、征纳互动平台、程控电话等渠道,通过在线咨询、音视频连线、屏对屏远程帮办等方式,为纳税人提供政策业务咨询、系统操作咨询和远程帮办服务,实现税费业务在办税服务厅“一体化”办结。对复杂业务和税费争议事项,与相关业务部门开展内部联合会商,研究确定解决方案。集中处理中心运行以来,解答纳税人咨询问题260余次,远程帮办业务41笔、现场帮办业务26笔。

  为进一步支持制造业中小微企业的发展,国务院决定延续制造业中小微企业缓缴税费政策。政策出台后,开发区税务局集中处理中心专业团队快事快办,利用税收大数据筛选符合条件的纳税人,通过征纳互动平台精准送达税收新政,确保应知尽知,红利直达快享。对5户制造业中小微企业的已缴数据进行核实,将54.3万元的退税款及时全部退还到位,为企业纾困解难。

  志愿为你  “税悦 ”满意服务

  “志愿服务站点的服务真贴心,老花镜、爱心药箱、应急充电等物品应有尽有,还有志愿服务者的一站式服务,太暖心啦!”前来办税的李女士说。

  办税服务厅设立学雷锋志愿服务站,税务志愿者立足岗位践行“一窗办、一次办、上门办、协调办、网上办、马上办、自助办、跟踪办”,开展“优发票、简并报、减资料、拓网路、快退税、简注销”承诺践诺志愿服务行动,进一步压缩办税环节、节省办税时间、精简办税资料,打造雷锋式便民纳税服务体系。

  开发区税务局持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题,用心、用力、用情优化纳税服务,提供“线上全覆盖、线下无死角”的“定制套餐”,搭乘便民办税的春风,确保各项税收优惠政策落地生根,为优化辖区营商环境贡献税务力量。(韩文娟  张琛)

编辑:王玉西 责任编辑:刘亮
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