央视网消息（记者 王静远 视频 豆瑞华）：在网上购物时买到假货，已成为困扰许多消费者的问题之一。在传统的消费过程中，消费者通常都有机会进行现场的消费体验，然而在网上消费却很难拥有现场体验，某种程度上，这加剧了部分消费者对网络购物的担忧。
消费者如何判断自己买到的是不是假货？消费者自己找的鉴定机构作出的鉴定结果是否具有法律效力？怀疑自己买到假货时该怎么办？针对前述问题，央视网记者连线采访中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江。
央视网记者：消费者如何判断自己买到的是不是假货？
陈音江：首先，最直观的就是观察产品的外观，比如它是不是特别粗糙，是不是有一些刺激性气味，是不是有一些明显的纰漏，等等。也就是说，通过你的感官如肉眼、嗅觉等，能直观判断出来它是不是假货。
其次，消费者有权利直接向生产厂家咨询，生产厂家有责任、有义务对消费者的询问作出一个真实明确的回答。
此外，消费者可以通过机构鉴定的渠道来判断产品的真伪。因为有的产品仅靠肉眼是发现不了问题的，可能得消费者使用了之后才能感觉到是否有问题。商品使用过后依然可以进行鉴定，并不是说使用过后就不能鉴定了。
央视网记者：消费者自己找的鉴定机构作出的鉴定结果是否具有法律效力？
陈音江：消费者自己去鉴定产品的过程，其实就是消费者举证的过程。具体来说，消费者通过提供购物的发票凭证、付款记录、所购商品，将商品委托给机构鉴定，这个鉴定结果是可以作为参考依据的。
不过可能会出现的情况就是，打官司的时候，商家不认可消费者提供的鉴定结果，商家会认为这是消费者单方面去检测的，双方未达成协商，因此该鉴定机构的资质等都是不确定的。
如果商家不认可消费者提供的鉴定结果，譬如说认为消费者送去鉴定的产品是假的，那么商家自己也要举证，举证证明这个产品不是你生产的。
央视网记者：消费者怀疑自己买到假货时可以怎么做？
陈音江：消费者如果怀疑产品有质量问题，可以跟商家协商，也可以直接向消协或市场监管部门投诉。
当消费者决定鉴定产品时，可以先跟商家进行协商，双方共同委托第三方鉴定机构进行鉴定，这时的鉴定结果是具有法律强制力的。作为一个负责任的商家，本身就应该及时地跟消费者一起去解决问题。
假如商家不配合消费者，消费者可以向消协或市场监管部门投诉，请求消协或市场监管部门委托一个有资质的鉴定机构来鉴定，这个鉴定结果也是有法律效力的。
如果这个鉴定结果依然证明产品是假的，假如原先商家承诺了“假一赔十”，消费者就有权要求其兑现“假一赔十”的承诺。倘若商家不兑现承诺，消协和市场监管部门会介入调解，如果调解还不能解决，消费者可以通过申请仲裁或者到法院起诉的方式，依法维护自己的合法权益。
编辑：王静远责任编辑：于晓丹