互联网企业加速适老化改造：八旬老伯一键叫车 网购大妈潇洒退货

央视网消息：今年5月公布的第七次人口普查结果显示，我国60岁及以上人口占比达18.7%，与2010年相比上升5.44%。老龄人口的不断上升也再次引发了全社会对互联网适老化改造的讨论。在政策鼓励下，不少互联网企业加速适老化改造，一批适老化互联网应用率先落地，覆盖数码硬件、打车、网购等多个领域。这也让不少此前一筹莫展的老年人生活更加便捷。

八旬老伯一键叫车 网购大妈潇洒退货

上海曹杨新村的王老伯以前出门总得求儿女帮忙用手机叫车。而年过八旬的他，最近在自家小区里就能靠自己“一键叫车”了。

上海曹杨新村居民 王老伯：6分钟到达。好好好，这个好。

这种专为老人设计的“一键叫车”的服务平台，只需按下“刷脸叫车”按钮，完成刷脸、授权等三步操作，就能叫到出租车，让老人们倍感方便。

殷女士平时很喜欢网购，在今年“618”期间，京东上线了专门为老年用户量身定制的“长辈模式”，退换货的操作都变得非常方便。

老年网购用户 殷女士：买了两箱纸巾，我想退一箱。

平台客服：好的，您的订单是需要退货是吗？

老年网购用户 殷女士：对。

平台客服：已经为您申请并且审核通过了，快递师傅会在明天的九点到十五点之间前往您的收货地址取件，您看可以吗？

老年网购用户 殷女士：可以，谢谢。

让手机更有温度 适老化技术标准出台

今年以来，工业和信息化部启动的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动正在加紧推进。改造内容提出，智能终端产品应具备大屏幕、大字体、操作简单等特点。6月29日，“智能终端适老化三项团体标准”出台，侧重于解决老年人使用手机、平板电脑等过程中遇到的各种困难。

软件开发工程师 黄玄龙：电子围栏的功能用于给老人设定一个围栏的圈，比如说老人去了一个比较危险的区域，它（手机）会给孩子端提示一个信息，也是对老人的一个保护。

适老化改造：操作做“减法” 服务做“加法”

数据显示，近年来我国老年服务的相关企业正逐年增加。2020年，新注册企业超过5万家。截至2021年6月底，今年新增超1.7万家，目前总数已有近22万家。

中国人民大学老年学研究所所长 杜鹏：适老化改造是非常必要的，因为现在我们进入到一个老龄化社会，老年人实际上成为互联网使用的一个非常重要的群体。