凝心聚力提升公众“三感” 为杭州亚运会护航

　　浙江省交通集团杭州南管理中心肩负着省会城市对外交通主干道和2022年杭州亚运会交通保障的重大任务，为了圆满完成任务，杭州南管理中心以“服务人民美好出行”为出发点和落脚点，抓住杭州“迎亚运”契机，深入开展服务大提升行动，不断满足新时代人民群众对美好出行的新要求。

　　规范标准，提升公众出行安全感。杭州南管理中心立足杭州“南大门”定位，从一路段、一广场、一中心着手，全力为杭州都市圈和亚运会交通主干道提供安全畅通、舒适美丽的道路环境。针对所辖部分路段隧道占比高的特性，管理中心将“隧道”搬到高速服务区，“一比一”将隧道应急系统展现在司乘人员面前，“手把手”将应急救援知识进行宣贯，提升公众出现安全感。驾驶员龚师傅说：“之前一直不了解隧道的应急救援，每次一进隧道就心里慌慌的，经过今天的学习，我了解了隧道消防器材的使用方法，大大增加了遇突发事件的自救能力。”

　　采纳民意，提升公众出行获得感。服务好不好？司乘说了算！为了更加直接了解司乘对文明服务的需求，剖析目前运营短板，杭州南管理中心以客户需求为导向，开展“文明服务您来说”活动，过往司乘只需要扫描收费站出口处的二维码，就可以对高速公路的道路状况、窗口形象、便民服务等多方面进行客观真实的评价。通过客户满意度调查，管理中心以问题为导向，多措并举补齐短板，不断提升公众出行获得感。

　　关注民生，提升公众出现幸福感。新时代，人民群众对美好出行有了更高的要求，杭州南管理中心以“交通迎亚运，服务大提升”为契机，不断完善收费窗口文明服务标准和服务评价体系，进一步延伸服务内涵，针对亚运会期间外籍游客会大幅增加的现状，对基层一线员工普及外语知识，督促一线员工掌握基本口语对话能力，同时对周边路网再次摸排，制定详细的“迎亚运周边路网指路图”，不断提升公众出行幸福感。

　　下一步，浙江省交通集团杭州南管理中心将凝心聚力提精神，坚持不懈抓经典，持之以恒出精品，落实“长治久效”，展现交投铁军的良好风貌，切实为“迎亚运”贡献力量。(毛学舜)