中消协发布“6·18”消费维权舆情分析报告:“高端冷食品”面临品质质疑

来源:央视网 | 2021年06月25日 14:23
央视网 | 2021年06月25日 14:23
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  央视网消息:据中消协网站消息,中国消费者协会今天发布“6·18”消费维权舆情分析报告。

  在今年6月1日至6月20日共计20天监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息576804条占“消费维权”信息总量的3.57%

  △“吐槽类”消费维权信息占比图

  监测发现,与聚焦新消费、激活新动能以及着力新品牌的网络大促新变化、新态势截然不同,今年“6·18”促销活动期间的消费负面信息集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。其中,个别网红冰激凌因虚假宣传和价格争议引发的舆情虽具某种偶发性,但围观热度高、持续周期长、话题爆点多

  监测期内,共收集有关“产品质量”类负面信息89984条,有关广告短信类负面信息64932条

  监测期内,共收集快递、外卖配送类负面信息63043条。消费者吐槽较多的配送类问题主要有:不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。监测显示,乡村快递取件加收费用这种现象并不是个例。外卖配送超时还态度恶劣事件网络舆情关注度较高。

  另外,网红“钟薛高”突遭围观拷问,“高端冷食品”面临品质质疑。监测期内,共收集与钟薛高相关负面信息38439条。钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符,系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论,网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格是网友热议的问题。

  △消费维权敏感信息词云图


编辑:苏璇 责任编辑:刘亮
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