[千龙网]“全国五一劳动奖章”获得者于凯同志

央视国际 (2005年08月22日 08:19)

　　千龙网消息：提起于凯，在北京的窗口服务行业，无人不知，无人不晓。他1985年从部队复员进入首汽，现任北京首汽股份有限公司于凯车队司机。

　　于凯同志是一名中国共产党党员，是首汽股份公司一名普通的出租车司机，又是一面展示劳动者风采的旗帜，他用自己的行动诠释着新时期共产党员的新形象、诠释着新北京、新时代“的哥”的全新形象。19年来，他累计行车100多万公里，没有发生过服务投诉，得到企业员工和社会各界的广泛赞誉。先后荣获北京市劳动模范、北京出租汽车行业“百优”司机、全国汽车客运系统“双百”评选服务标兵、全国旅游系统劳动模范、全国五一劳动奖章、首都精神文明建设奖、首都旅游禁紫杯先进个人、“北京的士之星”等多项荣誉。2000年，北京市宣传部、市文明办、城建工委、商贸工委和北京市交通局专门召开了于凯同志表彰会，向全市介绍他的先进事迹，北京各大媒体做了广泛的宣传报道，引起了强烈的反响。2002年当选为北京市第九届党代表。

　　于凯说，每一辆出租车、每一趟活儿，都是流动的广告，司机素质的高低、服务的好坏直接影响着首都的形象、祖国的形象。因此，他牢记“车净、人和、不侃价”这一出租汽车司机必须遵守的起码的职业道德，被乘客称为是服务到了家，还要送进门的热心人。

　　于凯认为开出租车不难，但要开好出租车，就不那么简单了。在服务上他不满足于传统的内容和模式，一直在琢磨着如何进一步提高服务水平，不能停留在“微笑服务，扶老携幼，拾金不昧”上，应该与时俱进，让服务适应不断发展，变化的社会需求，并具有鲜明的时代特色和地域特点。他利用运营间隙和业余时间，阅读了大量的 “社会心理学”“消费心理学”等方面的文章，给自己充电，自觉提高为乘客服务的理论水平。他还善于向生活学习，利用和乘客接触的机会征求他们的想法和意见，并注意观察，了解同行们的做法和心得。通过与一位伦理学家、大学教授的谈话，他对“真心为宾客”的服务宗旨有了更深的理解。服务的最高境界是超前服务，是无痕迹服务，真诚、自然地为乘客提供服务，而服务者本人却可能得不到表扬，但是乘客的心里却记住了一个国家、一个城市和一个企业。

　　于凯同志没有什么豪言壮语，没有什么惊人之举。他在出租汽车司机这个平凡的岗位上踏踏实实做人，稳稳当当开车，用党和人民的要求修正自己人生追求的目标，并将其融入工作中的每一天、每一件小事。但就是从这些平凡人小事上，我们看到了一个共产党员的形象，一个用一颗炽热的爱心在窗口服务行业播撒精神文明的辛勤使者。

　　作为劳模，于凯没有满足现状，而是不断学习，锐意进取，做一个有时代特色的劳模。2002年，他报考了市委党校西城分校并被录取， 并克服基础差、年龄大、工作忙、社会活动多和家务繁重等困难，认真学习，协助学校和班级做了一些工作，被评为党校优秀党员

　　为把一个先进个人扩大为一个先进集体，变一花独秀为百花齐放，弘扬劳模精神，探索新的服务理念和服务方法，在国内外宾客面前展现北京“的士”新风，2002年2月5日，首汽股份公司成立了全国第一支以劳动模范名字命名的出租汽车车队——“首汽于凯车队”。在于凯和车队同志们的共同努力下，首汽于凯车队先后被市商贸系统、市总工会评为“经济技术创新成果奖”，被北京市委宣传部、北京市精神文明办、北京团市委评为“北京市学习雷锋志愿服务先进集体”。

　　于凯非常欣赏足球裁判陆俊说的一句话：只有在踢完一场比赛后人们没有记住的裁判，才是真正称职的裁判。工作中也是同样，只有将个人投入集体中，才能产生巨大的能量，发出耀眼持久的光芒，而个人的价值就在这巨大的光芒中体现。

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