[时空连线]拒绝刷卡：卡住了谁 

央视国际 (2004年06月07日 09:33)

　　CCTV.com消息（时空连线）：6月4日播出

　　

主持人：这次发生在深圳的众多的商场突然间停止了银行卡的刷卡服务，真的像他们所说系统在维修吗，接下来我们就来连线前方记者袁柏鑫，柏鑫您好。从目前采访的情况来看，在深圳很多商家停止了银行卡的刷卡服务，究竟是像他们所说的系统维修，还是像外界有人所提到的是由于他们和银行之间的利益之争而拒绝刷卡呢？

　　袁：前段时间媒体报道也很多，这些商业企业联合提出来，如果双方银企之间不能达成一个一致的话，6月2号、3号就要拒绝刷卡，到6月2号、3号这两天，我们观察到的系统维护，我们认为这个绝对不是时间上的巧合，商家表面看来找着借口是系统维护，而直接就是拒绝刷卡，只不过他们不能用拒绝刷卡这种说法来直接置之于众，所以只好采用系统维护这种借口。

　　主持人：现在通过什么能够来判断这次众多商场停止了银行卡的服务，就是因为他们和银行之间存在利益之争而拒绝刷卡呢？

　　袁：据我们所知，一些商业企业内部的管理人员给我们透露，内部的系统维护一般来讲两个月进行一次有可能的，但是其实每次只需要4个小时，绝对不需要两天。根据当地媒体的同行还有我们采访的消费者也都讲，30多家大型企业，并且都是深圳当地非常有影响的，有实力的这样商业企业同一时间进行系统维护，从来没有过的。

　　主持人：在此之前，像商场和银行之间进行了协商，进行了谈判，而且没有对媒体进行公开，在你采访当中所了解到的情况，现在商场也好，银行也好，他们对待媒体的态度怎么样？

　　袁： 从我们这一段时间采访来看，无论是商业企业还是银行对媒体都很低调，深圳市零售商业行业协会，有一个会员联络部的主任和我们进行了一个电话沟通，从他的话里我们能判断出来这样一种信息，这两家深圳市零售商业行业协会和深圳国内银行同业工会基本达成一种默契，就是说如果有一家不接受采访，对方一家也绝对不接受采访，也就是讲他们两方都不希望媒体过多介入或者采访报道这种事情，并且他表达了这样一种意思，这种游戏规则双方都不希望首先打破，也就是说对媒体保持低调，保持拒绝这种态度这种游戏规则。

　　主持人：有没有人分析一下，他们采取这样的态度是基于什么样的原因呢？

　　袁：在我们采访消费者的时候，很多消费者表达了这样一种观点，就是说无论是商业企业和银行有什么样的纷争，有什么样不同的意见，但是他们今天走到这一步所带来的，损害其实都是给消费者，也就是说消费者是这场纷争最大的受害者，从这点出发，商业企业和银行都不希望承担这个责任。

　　主持人：感谢柏鑫带回来的报道，谢谢。

　　拒绝刷卡的事件看似发生在银行和商家之间，那他究竟会给消费者带来些什么，接下来我们就来连线深圳市罗湖区消费者协会秘书长杨剑昌，杨秘书长您好。杨秘书长据您观察这么长时间，像这次发生在深圳拒绝刷卡的事件，究其原因，归根到底是什么？

　　杨：主要原因是利益所在，曾经我们自己几大部委协调过，工会和零售商协调，还有有关部门高度重视，因为利益所在，商家的手续费高，很多大商家认为不合理，所以他就拒绝消费者在银行发出来的卡来购物，不刷卡。

　　主持人：在商家和银行之间，为了利益发生了争执，而且还在谈判过程当中，在这个过程当中停止了刷卡这样的局面，对于消费者或者说对于持卡人来说意味着什么呢？

　　杨：已经损害了消费者合法权益，消法里面有个知情权，既然我在银行办了，你商家跟银行签的协议，我既然在银行办了银行的存储卡，我现在购物你终止，你损害了他的知情权了，另外一个，因为社会很复杂，消费者到大商家去购物的话，去带几万块钱去购高档商品的话，全部带现金的话，存在一个安全的问题。

　　主持人：为什么说侵犯了消费者的知情权呢？

　　杨：知情权，本来我这个卡，我已经知情到有这个卡，通过银行办了以后可以购物，是你商家和银行达成协议以后，我才去买，你一下子说不准刷卡，我的知情权谁来保护我。第二个它的选择权，我权的是用这个卡购物，你必须让我用现金去交易，那你不能强迫我，这是两个消费者权益损害了。

　　主持人：杨秘书长在消费者商家和银行这三者之中，是否本身形成了一种合同关系呢？

　　杨：有合同关系。商家和银行肯定达到默认的东西，肯定有协议，有和约，我收你1％的手续费，肯定是有的。默认了以后，消费者才办了这个卡，你现在不准了，事实来讲消费者可以告银行，也可以告商家。但是消费者告商。

　　主持人：杨秘书长对于发生在深圳这次事件，各方的反映如何呢

　　杨：对银行的信誉度，商家的信誉度，大打折扣了，大家围着一个小利益，搞成这个风波，损害广大消费者的合法权益，我认为不值得。

　　主持人：杨秘书长，您觉得现在解决商场和银行之间的这种争执，最终也使消费者权益不受损，解决之道的关键在哪呢？

　　杨：一个是商家从国家银行坐下来协商，如果协调不成，通过中国人民银行广东分行也可以，广东分行可以的，管理都是在分行的。第二个通过我们政府有关部门的协调一下，大家坐下来都可以。通过我们消协也可以，大家都要把这个经济搞活，大家要达到三方面都有利益。

　　主持人：感谢杨秘书长接受我们采访，谢谢。

　　拒绝刷卡事件这次发生在深圳，但实际上类似问题在全国很多地方都有所显现，拒绝刷卡事件实际上是商家和银行利益之争所导致的，但其结果损害了广大消费者的利益，损害广大消费者的利益，也势必使银行，使商家失去他们的客户，失去他们的市场，最终的结果会导致三方共输这样一个局面，所以希望通过各方的努力，能够尽快拿出办法，最终能够达到消费者、银行、商家三方共赢。

责编：闫冬