[中国质量报]民航赚钱以后需要换位思考

央视国际 (2005年01月22日 07:31)

　　CCTV.com消息（媒体广场）：2004年，在油价大幅上涨的不利情况下，中国民航全行业创造利润接近87亿元，相当于前10年利润的总和。今天的中国质量报认为，利润大幅增加无疑是件好事，但问题是：钱赚了，服务是不是也应该改进一下？像航班变动不能及时通知乘客；问讯电话不是占线就是无人接听，形同摆设；退票手续繁琐等等。应该说这些问题的解决都不是特别困难的。

　　现在，民航企业利润提高了，是否也该花财力与精力解决一下？从根本上说，民航提高竞争力、提高获利能力的关键，还是在于提高服务质量和技术水平上。

责编：晓星 　来源：