五一交通全攻略：黄金周铁路民航新装登场

央视国际 (2004年04月26日 14:00)

　　中广网消息：

　　 铁路新容颜：

　　全国铁路4月18日凌晨进行了第5次提速

　　1、铁路再承诺：提速不提价

　　全国铁路已经于4月18日实施了第五次大面积提速调图。这次提速继续执行提速不提价的政策。铁路部门在进一步缩短旅行时间、改善旅行环境的同时，不增加旅客的旅行费用，让旅客在乘坐火车时得到实实在在的优惠。

　　2、主要城市间运输能力大幅增加、距离进一步拉近

　　3、 直通旅客列车票额分配实行淡、旺季两套方案

　　据铁道部运输局领导介绍，提速后，新的铁路运行图对直通旅客列车票额分配将根据客流旺季和客流淡季实行两套方案，旺季方案是基本方案，淡季方案则是在基本方案的基础上，根据各次列车在不同季节的客流变化情况，对基本方案进行调整而成；各铁路局也将在不影响相关局利益的前提下，对限售区段和自局票额进行季节调整和日常调整。春节节前20天、节后30天，4月26日至5月10日，7月1日至9月10日，9月26日至10月10日，共计152天，实行旺季方案，其余时间实行淡季方案。

　　上海铁路分局推出应对火车提速的措施

　　为使京沪直达列车开行后，与之相应的铁路服务措施更符合广大旅客旅行需求。上铁分局坚持以人为本，体现人性化服务的要求，逐项逐条进行对照分析，使京沪直达列车在提速的同时，提高服务质量，打造铁路新品牌。

　　据悉，铁路新近推出的京沪直达列车电话订票增加到4个，按旅客的要求方便就近取票和送票上门；市内普通售票处延长营业时间至18：00，软席售票处延长至22：00；车上免费送餐，以中餐为主；在每一个铺位配备高、低两个枕头，满足旅客休息时不同的需要等服务措施，就是按照旅客的建议制定的。还有一些对铁路现行的售票、候车、乘车等方面的意见、建议，已被转至相关的单位，改进措施正在进行中。

　　首列旅客专列　开进海南岛腹地

　　4月5日上午，历史上首列旅客专列开进海南岛腹地暨粤海铁路通道西环线叉河车站，拉开为期两天的“一部（铁道部）、两省（广东省、海南省）”验收组初验粤海铁路通道西环线工作序幕。

　　4月6日上午，粤海铁路西环线工程通过了由铁道部、广东省和海南省三方面60多名专家组成的联合验收组的初步验收。

　　民航新容颜：

　　民航总局五一期间将实行机票预报制度

　　今年“五·一”黄金周期间，民航总局运输司将要求北京、上海、天津、广州等41个国内通达飞机航班的重点旅游城市和重点景区，实行机票预订超90％预报制度。

　　根据民航总局规定，4月24日－30日期间，当地航空公司及机场单位，应在每天17时以前向当地假日办上报预订票已超90％的主要航线，民航有关部门将据此要求航空公司马上换大飞机或增开航班。有的航班座位空了很多，有的航班却爆满，这样的场景今年“五·一”黄金周将不再出现。

　　由于国内旅客出行喜欢临行购票，这就给航空公司提前安排运力带来了很大的不确定性，实行节前一周订票预报制度可以让航班安排更贴近市场需求。

　　民航4月1日起展开航班正点行动

　　1、主观延误将给旅客赔偿

　　全国民航系统将从4月1日开始全面开展大规模的航班正点行动。对于航班不正常情况，需要航空公司以诚信的原则，告知旅客航班延误或者取消的原因，对于因航空公司主观原因造成的不正常将要求对旅客做出安抚和赔偿。

　　2、目前未达国际航班正常率

　　民航总局运输司司长李江民透露，此次正点行动主要内容包括：每季度民航总局定期公布航空公司和机场的航班正常率，今年第一季度开始已经实施，行业内部每月定期公布。2月份，民航全行业正点率是79.4%，这一数值还达不到80%的国际航班正常率。另外，各大航空公司每天的航班正常率必须达到80%以上；航班正常率排名靠后、长期不见改善的机场，将被限制安排加班包机飞行；5月份起加班包机将被纳入航班正常统计范围

　　3、延误4小时可能安排餐食

　　目前对于航空公司自身主观原因导致的航班不正常，在安抚、补偿方面，将可能按照国际上比较通行的做法：延误4小时以上要求安排餐食、住宿；5小时以上赔偿票价的50%；10小时以上按照票款全价赔偿。

　　4、上航全国首家实施承诺公示

　　3月31日上午，上海航空公司率先向社会公示“顾客服务承诺”，这是上航经民航总局认定，作为民航业服务承诺试点，在我国各航空公司中首家面向社会公示服务承诺。由此开始，我国民航今年将在全行业推行“顾客服务承诺制”。

　　据介绍，上航服务承诺覆盖了客、货运服务共25个项目。包括：24小时电话服务、常旅客服务、网上订票服务、售票服务、多等级舱位销售、特殊旅客服务、无成人陪伴儿童、节庆航班温馨客舱、客舱生日贺岁及新婚祝福、机上特殊餐食服务等。

　　三亚旅游提前火爆机票销售升温

　　距离“五一”黄金周还有半个月时间，然而三亚游的人气已经提前旺了起来，很多航空公司的机票销售均明显升温，部分航班因连续几天爆满而需提前一周购票。

　　据了解，清明过后，三亚至长沙、上海、广州、温州等航线以及三亚至沈阳、哈尔滨等东北航线的机票就开始吃紧，南航集团北亚公司的三亚至长沙航班，近日只售全价票，但仍然天天满员。随着“五一”黄金周的临近，三亚至丹东、杭州、宁波等旅游线路也已开始热销，机票十分抢手，申请团体订座的旅行社也明显增多。

　　业内人士称，三亚旅游市场“五一”节前就异常火热，一方面是因为“五一”前外出旅游价格适宜，许多老年团队或“休闲一族”赶在节前出游。同时，三亚对旅游业投资规模不断扩大，精品景点日渐增多，吸引内地众多大型企业选址三亚举行会议。另外三亚一年四季气候怡人，内地人看好这里的房地产，使得大量“旅游购房团”利用淡季前来购房。

　　重庆今起新增国内13城市航线

　　4月1日起，重庆新增至国内13个城市的航线，这13条航线是属于通过北京中转的联程航线。13个城市包括吉林、延吉、呼和浩特、包头、海拉尔、锡林浩特、烟台、南通、威海、山海关、西宁、银川、黄山等。

　　另外，原有的重庆飞太原、长春、沈阳、大连、青岛、哈尔滨、常州等7个城市的航线，从今日起多了一种选择，也可以通过北京中转再飞目的地，比现有直飞航线票价低20%左右。

　　南航票价优惠政策出台 四折机票也可免费改签

　　从南航深圳公司最新获悉，作为国内最大航空企业的南方航空公司率先在票价改革上实施“大动作”，决定从4月20日开始全面推出旨在最大限度让利旅客的七项票价优惠政策。“五一”计划出行的旅客可提前网上查询或致电南航顾客服务呼叫中心950333电话进行咨询和订票。

　　南航独家推出的七项优惠政策如下：

　　1 、四折机票也可免费改签

　　在《南航改革方案》中，对旅客带来最实在的便利莫过于改签条件的放宽。经过改革后，6折(含)以上9折以下舱位，在对应舱位开放、航班规定离站时间前，可免费更改航班／日期两次，航班规定离站时间后及第三次更改每次收取客票价的5％改期费；4折(含)以上6折(不含)以下舱位，在对应舱位开放、航班规定离站时间前，可免费更改航班／日期一次，航班规定离站时间后及再次更改每次收取客票价的10％改期费。需要提醒的是，所有这些优惠舱位，在航班不能提供对应优惠舱位时，升舱补差的费用作为变更费。　

　　2 、省内及国内独飞航线将有折扣

　　在南航独家经营的28条航线中，省内航线如湛江、汕头、梅县等，无论淡旺季都是原价销售，此次价改中，由于没设下限，这些独飞航线都将全部投入市场调控中，在保证运营成本的基础上，南航都将根据市场情况设置不同等级的舱位，推出不同等级价格的机票。

　　3 、取消国内航线执行的“燃油加价”政策。今后南航机票将不再因燃油涨价而加收费用。

　　4 、特殊人群半价可乘头等舱

　　按以前规定，革命伤残军人和因公致残的人民警察，只能享受普通舱机票的半价优惠，此次优惠范围扩大，在同样享受半价普通舱机票的基础上，还可享受含头等舱、公务舱和经济舱等舱位的机票优惠，优惠幅度同样为相应公布普通票价的50％，且不附加购票时限等限制性条件。同样，已满2周岁未满12周岁的儿童享受的普通舱机票半价优惠，2周岁以下婴儿享受的普通舱机票一折优惠也将扩大到头等舱、公务舱和经济舱。

　　5 、订购往返程票优惠多于单程

　　为吸引旅客订购往返程票，南航在此次价改中，规定往返程票不但可享受到低到单程旅客的特殊优惠，而且在对应舱位开放时，航班规定离站时间前，可免费更改航班／日期两次。

　　6 、师生长期享受优惠票价

　　当市场票价低于6折时，师生6折优惠形同虚设，作用不大，然而在旺季时节，相对于大多数原价销售的机票，这个优惠就非常诱人了。为让利教师、学生，南航在此次价改中，特别将寒暑假的时间限制去掉，改成长期享受，南航将充分利用飞机空余吨位对师生进行优惠。师生凭有效证件到南航直属售票处或经南航授权的代理机构办理。

　　7、 境外可按国内公布价购票

　　按以前规定，同样是广州至北京的机票，航空公司在国内的公布票面价是1560元，但在境外公布的票面价却是1650元。价改后，旅客在境外不但可以同样看到1560元的公布票价，而且如果航空公司愿意公布，旅客还可在境外购买到同境内相同折扣的机票。

责编：范小利