北京移动出台措施防短信陷阱 网站短信难坑钱

央视国际 (2004年03月06日 17:37)

　　北京日报消息：层出不穷的短信业务为手机用户带来便利，更成为各家网站赚钱的工具。然而，由于一些网站在短信业务中做“手脚”，反而使这些服务成为坑害消费者的陷阱。针对近期网站短信投诉增多的问题，北京移动出台硬措施，做出承诺对短信监管，维护消费者的利益。那些靠欺骗用户赚钱的网站和短信服务商这回该认栽了。

　　 据了解，目前中国移动的移动梦网共有数百家短信服务商加盟，提供的短信业务多达7万余种。北京移动表示，如果用户在使用短信时遇到问题，可拨打1860客服电话进行投诉。对于损害消费者利益的短信服务商，移动除将依据梦网管理条例采取惩罚性措施外，还可能与其终止合作，并替用户追讨损失。

　　确保用户知情权

　　用户投诉：李女士每天都收到一条来自某网站的短信笑话，谁想到月底发现话费中多出了5元钱的梦网短信费。经调查才知原来是朋友替自己申请了短信笑话服务。虽然是朋友的过失，但李女士还是担心，若有人恶意冒用我的名字申请短信服务岂不是也要我付费？

　　解决方案：针对这样的问题，北京移动将要求各短信内容服务商采取技术手段对用户的真实身份进行鉴别，决不允许在用户本人不知情的情况下，随意开办此类业务。另外，对于用户可能因误操作导致开通短信服务的问题，北京移动表示，今后所有的包月制短信服务，都将要求二次确认，只有当用户确认自己需要该服务时，网站才可以提供相应的服务，以确保用户的知情权。

　　严防短信骚扰人

　　用户投诉：最近一些网站推出了“匿名短信”业务，它却令田小姐坐立不安。原来田小姐的手机最近常接收到一些内容恐怖的短信，由于是“匿名短信”，田小姐根本无法识别对方的身份。

　　解决方案：北京移动的技术专家解释说，所谓的“匿名短信”并不会让发信者真正隐身，因为按照新规定，短信服务商必须在确保接收方认可的前提下才能提供“匿名短信”服务，同时必须对发送匿名短信用户的身份进行核实。如果用户遭遇“匿名短信”的骚扰，可以向相关网站投诉，并查询短信发送方的身份。此外，还有些人利用网站的“自写短信”发布小广告。为此移动方面对“自写短信”的发送数量做出明确限制，自写短信的一次发送量最多不超过2条，每个用户全天的发送量不得超过200条。

　　短信退订无障碍

　　用户投诉：张先生曾经订阅过某网站的短信笑话，可是当他想要退订时，可就麻烦了。张先生首先按网站的退订流程发送了退订短信，但笑话短信每天依旧跑进手机，并赚取着信息费。张先生又拨打网站远在广东的客服电话，谁知这个号码只有订阅业务的语音服务，根本没有设置退订的服务。

　　解决方案：北京移动开辟了4条渠道确保用户能够顺利退订短信服务。北京移动的负责人说，提供短信服务的网站或服务商，必须在提供订阅短信的页面和短信息中，提供退订短信的操作方式和客服电话；如果用户无法成功退订，可以通过拨打客服电话寻求帮助；另外，用户发送“0000”到该服务商的服务代码，也能够实现短信退订，而发送“00000”到服务商的服务代码，还可实现一次退订该服务商的全部短信业务；如果用户在采取这些方法后仍无法成功退订短信，则可以通过移动1860客服电话强制退订。移动还对服务商提出要求，对于不经常使用短信服务的用户，服务商必须向用户发送提示信息，提醒用户退订服务，以免花冤枉钱。(作者：周健森)

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